Von der Sunny Portal- zur SMA Energy App: Das bringt der Wechsel

Von der Sunny Portal- zur SMA Energy App: Das bringt der Wechsel

Mit über 450.000 Downloads ist die Energy App erfolgreich am Markt platziert. Nun löst sie nach einem Jahr Parallelbetrieb die Sunny Portal App ab. Der Grund: Solaranlagen werden komplexer und die Einbindung von Speichern und Elektromobilität wird künftig Standard sein. Das stellt auch höhere Anforderungen an eine nutzerfreundliche Endkunden-App. Die Energy App verknüpft die Energiewende zu Hause intelligent mit der Mobilitätswende auf der Straße. Sie wird mit eurem Feedback weiterentwickelt.

Reaktionen nach der Übergangszeit

Nach zehn Jahren Laufzeit müssen sich nun viele treue User erst einmal umgewöhnen. Entsprechend viele Rückmeldungen haben wir nach der Kommunikation zur Deaktivierung der Sunny Portal App von euch bekommen. Vielen Dank dafür. Euer Feedback hat in der Vergangenheit dazu beigetragen, die Sunny Portal App weiterzuentwickeln und so erfolgreich zu machen. Auch in die Energy App werden eure Vorschläge und Anregungen einfließen. „Wir wollen euch einen modernen und leistungsstarken mobilen Zugang zu eurer Solaranlage zur Verfügung stellen, der genau auf eure Bedürfnisse zugeschnitten ist“, sagt Produktmanager Benjamin Blaurock.
Viele eurer Vorschläge sind bereits in die Energy App eingeflossen, andere befinden sich in der Umsetzung und werden in die kommenden beiden Releases integriert.

Auf diese Themen könnt ihr euch zeitnah freuen:

  • Darstellung zusätzlicher Werte wie z. B. Eigenverbrauch
  • reduziertes Scrollen
  • Verwendung kontrastreicherer Farben
  • Verfügbarkeit zusätzlicher Diagramme für den detaillierten Verbrauch und die Erzeugung
  • Tablet-Version IOS

Andere Vorschläge prüfen wir noch und werden sie kurzfristig freigeben.

Euer Feedback zur Deaktivierung der Sunny Portal App

 

Warum wurde die alte Sunny Portal App abgeschaltet?

Energiesysteme werden zukünftig noch stärker erweitert (Stichwort Speicher, E-Mobilität). SMA will sich in diesem Bereich zukunftsfähig aufstellen mit dem Ziel, unsere Kund:innen bestmöglich zu unterstützen. Dazu ist eine entsprechende Technologie erforderlich, auf der die App aufsetzen kann. Die Sunny Portal App war über zehn Jahre am Markt und jetzt ist es an der Zeit, ein Nachfolgeprodukt in den Markt einzuführen.

Wie hat SMA über die Deaktivierung der Sunny Portal App informiert?

Über die Sunny Portal App haben wir frühzeitig auf den Wechsel aufmerksam gemacht und das Datum rechtzeitig kommuniziert. Wir haben bewusst beide Applikationen für mehr als ein Jahr parallel laufen lassen, um die Übergangszeit für unsere Kund:innen so komfortabel wie möglich zu gestalten.

Was muss ich tun, um die neue App nutzen zu können?

Ihr müsst euch lediglich mit den identischen Login-Daten der Sunny Portal App in der SMA Energy App anmelden. Im Anschluss erhaltet Ihr automatisch Zugriff auf die Anlage und alle (seit der Registrierung der Anlage im SMA Sunny Portal) historisch verfügbaren Daten.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Das Passwort kann unter https://www.sunnyportal.com/Templates/ForgotPassword.aspx zurückgesetzt werden. Anschließend einfach mit dem neuen Passwort in der App einloggen.

Ich logge mich mit meinen Daten ein und erhalte die Meldung, dass mit meinem Account keine Anlage verknüpft ist?

Ein möglicher Grund kann die eingetragene Nutzerrolle auf Ihrer Anlage sein. Diese muss mindestens das Level „Standardnutzer“ erfüllen. Wir haben darüber gezielt potentiell betroffene Kund:innen bereits Ende Oktober via E-Mail informiert.

In der alten App sehe ich Daten wie beispielsweise den Eigenverbrauch, die ich in der SMA Energy App vermisse. Wird das noch angepasst?

Ja – dies umfasst Änderungen der Visualisierung (absolute Werte wie Eigenverbrauch, reduziertes Scrollen, kontrastreichere Farben und zusätzliche Diagramme für den detaillierten Verbrauch und die Erzeugung). Gleiches gilt für die geplante Tablet Version. Erste Anpassungen werden zeitnah folgen.

Wo kann ich das Anlagenlogbuch finden?

Die SMA Energy App nutzt den Gesamtanlagenstatus aus dem Sunny Portal. Sollte dort ein Problem auftauchen, wird dies sofort in der App angezeigt. Wir haben bewusst auf das Logbuch verzichtet, da ein Teil der Kund:innen für diese sehr technischen Informationen keine Verwendung hat und es eher verunsichert. Für technisch interessierte Kunden stellen wir parallel die SMA 360° App kostenfrei zur Verfügung. Diese Applikation ist vorrangig für PV Fachhandwerker entwickelt worden, kann aber auch von technisch affinen Endkunden genutzt werden. In diese App könnt Ihr Euch ebenfalls mit den gleichen Login-Daten einloggen und erhaltet Zugriff auf das Logbuch der Anlage.

Gibt es eine Tablet Version?

Eine Tablet Version ist bereits in Arbeit und wird kurzfristig folgen.

 

Das bringt die SMA Energy App privaten Anlagenbetreibern:

Die SMA Energy App wurde für die privaten Anlagenbetreiber entwickelt. Mit ihr verbindet SMA die private Energiewende zu Hause mit der Mobilitätswende auf der Straße. Neben der Visualisierung der Daten der Solaranlage können auf Basis von Empfehlungen für eine ressourcenschonende Energieversorgung Energieflüsse optimiert oder das Elektrofahrzeug intelligent geladen werden.

Die passgenaue „SMA 360°“ App für den Fachhandwerker:

Die App „SMA 360°“ unterstützt PV-Installateure vor Ort bei der Planung und Inbetriebnahme von Solaranlagen und unterstützt im Servicefall.

In unserem Academy-Webinar stellen wir beide App-Versionen ausführlich vor.

Weitere Informationen und technische Tipps findet Ihr in den Wissensartikeln im SMA Online Service Center.

87 Kommentare
  1. David Hanson
    David Hanson sagte:

    I have App Version V1.11.160.R and things were good until 11/26/2021 which shows an output of 0.2 kwh on a sunny day. Since the 11/26/2021 the app shows „No chart data available“ every day. I want daily information. Is there something I need to do or is something wrong?

    You have me as Dave Hanson-Layton

    Please help me fix this situation.

    David L. Hanson

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hello David,

      Please check out the following options:

      1. Re-installation of the app (please download the latest version in the app store) and try again getting access to the data.

      If this is still not working …:

      2. Please got to Sunny Portal and login with the same user & password compared to the app.
      Go to the history chart and check whether there are the values available in Sunny Portal.
      If the values are not available: There might be an issue with the communication of the local network. Please get in touch with your local installer.
      If the values are available: There is a problem of the app. Please provide your plant name so we can take a closer look. For that reason, we will get in contact with you via E-Mail, so a short feedback here would be great.

      Sunny regards
      Christiane

      Antworten
      • Martin
        Martin sagte:

        Well, it’s a recurring problem that the app does not show data for certain periods , or shows it in monthly view but not in daily etc., and that in the sunny portal everything is fine. Kind of recurring frustration, so yes, a fix will be appreciated, and the only way to get some attention is to downvote the app on the App Store, then eventually, we get contacted by you guys, but as you do not provide a way to provide more detailed info on the problem, you ll never fix it I guess…

      • Christiane Keim
        Christiane Keim sagte:

        Hello Martin,

        Thanks for your feedback – and sorry for the delay in getting back to you.
        The situation you are describing is well-known to us.
        We are working on constant improvements for the SMA Energy App as you have seen in the last two months.
        Customer feedback is essential to us – so we are looking forward to your next comment!

        Sunny regards
        Christiane

  2. Markus Stöbe
    Markus Stöbe sagte:

    Speziell für iOS würde ich mir ein Widget wünschen, in dem ich die aktuellen Werte auf einen Blick sehen kann, ohne extra die App öffnen zu müssen. Alternativ oder gerne auch zusätzlich fände ich eine App und Komplikation für die Apple Watch sehr nützlich.

    Zu guter letzt würde ich mir wünschen, dass die App nicht so häufig meine Login-Daten erfragt und diese stattdessen vielleicht lokal speichert und die App dafür per Face- oder Touch-ID absichert. Das wäre sehr viel komfortabler.

    Antworten
  3. Holger Manthey
    Holger Manthey sagte:

    Viele der negativen Reaktionen auf die neue APP hätten vermieden werden können, wenn man die neue APP aus Kundensicht entwickelt hätte und nicht nur rein aus Marketinggesichtspunkten. Und das so spät (mehr als ein Jahr nach Erscheinen der APP) auf die vielen negativen Reaktionen reagiert wird, ist auch kein Ruhmesblatt für eine gute Kundenorientierung!

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Holger,

      bei der Entwicklung der SMA Energy App haben wir viele Kundenanregungen berücksichtigt – und werden das auch weiterhin tun.
      Daher freuen wir uns auf euer Feedback!
      Um die Übergangszeit so komfortabel wie möglich zu gestalten, haben wir auch bewusst beide Applikationen für mehr als ein Jahr parallel laufen lassen.

      Sonnige Grüße
      Christiane

      Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Holger,

      könntest du dein Anliegen bitte noch etwas konkretisieren?
      Danke.

      Sonnige Grüße
      Christiane

      Antworten
      • Holger Manthey
        Holger Manthey sagte:

        Im Beitrag schreiben Sie, auf welche Funktionen man sich zeitnah freuen könne. Dieses „zeitnah“ hätte ich gern genauer spezifiziert. Wenn das so zeitnah ist, wie Ihre sonstigen Reaktionen, braucht man ja nicht vor 2023 damit rechnen.

      • Christiane Keim
        Christiane Keim sagte:

        Hallo Holger,

        ab wann welche Funktionen verfügbar sein werden, hängt vom individuellen Anpassungsaufwand ab.

        Kommentare und Anfragen beantworten wir so rasch wie möglich.
        In Einzelfällen kann es leider auch mal zu Wartezeiten kommen.
        Danke für dein Verständnis.

        Sonnige Grüße
        Christiane

    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Dietz,

      bitte melde dich mit deiner Anfrage bei unseren Service Kolleg:innen, am besten über unser SMA Online Service Center.
      Wir benötigen genauere Informationen, um dich hier unterstützen zu können – vielen Dank.

      Sonnige Grüße
      Christiane

      Antworten
  4. Dr. Andreas Wagner
    Dr. Andreas Wagner sagte:

    Sehr geehrte Frau Keim,

    nach nun geraumer Zeit wollte ich nochmals höflichst nachfragen, wann die schon seit längerem in Aussicht gestellte Funktion, nehrere EV-Cgarger über die App ansteuern zu können umgesetzt wird.
    Mit freundlichen Grüßen
    Dr. Andreas Wagner

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Herr Dr. Wagner,

      danke für Ihr Interesse und Ihre erneute Anfrage.
      Voraussichtlich zum Jahresende wird der Betrieb von bis zu drei SMA EV Chargern an einem Sunny Home Manager 2.0 möglich sein und dann auch von der SMA Energy App unterstützt.

      Beste Grüße
      C. Keim

      Antworten
  5. Peter Wochner
    Peter Wochner sagte:

    In der Historie zeigt sich bei mir das Problem, dass die Aufzeichnung selten die vollen 24 Stunden funktioniert.
    Mal endet die Aufzeichnung um 14 Uhr mal um 18 Uhr?
    Woran kann das liegen?
    Sonnige Grüße
    Peter Wochner

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Peter,

      vielen Dank für die Rückmeldung.
      Mit dem Anlagennamen können wir jetzt die Einstellungen prüfen und werden uns nach der SMA Betriebsruhe wieder melden.

      Sonnige Grüße und schöne Weihnachten
      Christiane

      Antworten
  6. Dr. Christian Sommer
    Dr. Christian Sommer sagte:

    Abgesehen davon, dass ich die neue App extrem unübersichtlich und gruselig zu bedienen finde, vermisse ich für den EV Charger eine vernünftige Zeitplanungsfunktion. Es kann doch nicht sein, dass ich mit der Einstellung „Optimiertes Laden“ jeden Tag aufs neue meine Zielzeit und die Lademenge einstellen muss. Wenn ich das vergesse lädt er das Auto nicht voll.
    Wieso gibt es denn keine Zeitplanung für die gesamte Woche?

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Herr Dr. Sommer,

      danke für den Vorschlag, den wir an unser Produktmanagement weitergegeben haben.

      Beste Grüße
      C. Keim

      Antworten
  7. Hermann Müller
    Hermann Müller sagte:

    Hallo,
    bin enttäuscht, dass nach einem Jahr die neue App auf meinem IPad immer noch nicht funktioniert z.B. ‘Historie’.

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Herr Müller,

      eine Tablet-Version wird demnächst verfügbar sein und dann auch die historischen Daten liefern.
      Vielen Dank für Ihr Verständnis!

      Beste Grüße
      C. Keim

      Antworten
  8. Enja
    Enja sagte:

    Ich habe seit Neuem die App und einen SMA EV Charger, leider funktioniert die App fast durchgehend nicht. Ich kann sie Historie nicht anschauen, muss ständig neu laden und heute ist der Menüpunkt „ E-Mobilität“ komplett verschwunden. Die App ist wohl noch nicht wirklich funktionsfähig. Sehr schade bei einem so großen Anbieter. Wird das noch verbessert? Scheint ja kein neues Problem zu sein, zumindest liest man von diesen Problemen überall bei SMA…..

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Enja,

      vielen Dank für dein kritisches Feedback zur App.
      Im Januar wird ein Update für zahlreiche Verbesserungen sorgen und gleichzeitig einige technische Probleme beheben. Im Februar folgt dann ein weiteres Update, das die Visualisierung optimieren wird. Eure Anregungen und Rückmeldungen sind sehr wichtig für uns, daher freuen wir uns auf einen weiteren Kommentar!

      Sonnige Grüße und einen guten Start in 2022,
      Christiane

      Antworten
  9. Werner Helmetag
    Werner Helmetag sagte:

    Hallo
    Habe im Sunny Portal leider zuerst den Wechselrichter angemeldet und dann erst den Sun Home Manager.
    Können Sie das Sunny Portal für mich zurücksetzen?
    Damit ich das nächste Mal mit dem Sun Home Manager anfangen kann!
    Nach den Kommentaren zu lesen, gibt es ein Problem mit dem Smart ev Charger. Ich will demnächst mit Solar tanken!
    Wer könnte bei Problemen mein Ansprechpartner sein?

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Herr Helmetag,

      zur Unterstützung bei Ihrer Rückfrage zur Portal-Registrierung wenden Sie sich am besten direkt an Ihren Installateur, der Ihre Anlage aufgebaut hat.
      Alternativ unterstützt Sie über das SMA Online Service Center auch der SMA Service.
      Informationen über unseren SMA EV Charger finden Sie hier auf unserer Produktseite.
      Die aktuellen Rückfragen zum SMA EV Charger beziehen sich auf ein Update, das demnächst verfügbar sein wird.
      Auch bei Fragen zum SMA EV Charger können Sie sich an Ihren Installateur oder – alternativ – einen SMA Solar Partner wenden.

      Beste Grüße
      C. Keim

      Antworten
  10. Ralf
    Ralf sagte:

    Um es vorweg zu nehmen, ich empfinde die App als einen extremen Rückschritt und die Behandlung von sachlichen Argumenten durch SMA oberflächlich. Leider ist das heute typisch für den Umgang mit Bestandskunden, quer durch alle Branchen.
    Wenn ich eine private Anlage im Investumfang eines Mittelklassefahrzeugs und einem geplanten Lebenszyklus von 10 oder 20 Jahren installiert habe, ist mein Interesse vor allem auf einen sicheren, möglichst bequemen und wartungsarmen Betreib gerichtet. Werkzeuge wie die App gehören entsprechend dazu. Wenn die Leistungsfähigkeit der App für neue Anlagen gestiegen sein sollte, interessiert mich das nur sekundär, genauso, ob die Oberfläche jetzt moderner erscheint und man evtl. weniger scrollen muss. Hier kann ich auch entsprechend lobende Bemerkungen im App-Store nicht nachvollziehen. Wenn es User gibt, die eine App wegen solcher Kosmetik gern upgraden, ist das o.k., ich nutze sie einfach nur.
    – Wo sind für mich die neuen Features? Etwa die Nachrichtenseite?
    Das Log-Buch interessiert ja nach Ihren Ausführungen niemanden, aber Zeitung lesen in einer SteuerungsApp war sicher ein Kundenwunsch.
    – Wo sind die früheren Angaben zu Verlust und Zeit beim Überschreiten der Kappungsgrenze?
    Das hat sicher niemanden interessiert.
    – Wo sind die Exportfunktionen für Daten?
    Braucht kein Mensch.
    – Vielleicht noch ein Tipp zur weiteren Entwicklung der App:
    Den Homescreen sollte man um eine Kachel ergänzen, die einen direkt zum SMA-
    Shop weiterleitet. Da wird man vor der Wetterprognose daran erinnert, dass man neben Ersatzteilen,
    Serviceverträgen auch Anlagenuprades erwerben könnte.

    Eigentlich bin ich mit der Technik der kompletten Anlage seit 3 Jahren sehr zufrieden,
    aber die App ist eben die tägliche Schnittstelle und man scheint wenig geneigt zu sein, über diese ein zusätzliches positives Image zu generieren.
    Freundliche Grüße, Ralf

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Ralf,

      danke für deine Anregungen und das kritische Feedback.
      Rückmeldungen in Form von sachlichen Argumenten werden bei der Weiterentwicklung der App in jedem Fall berücksichtigt.
      Daher freuen wir uns, dass du dir für einen ausführlichen Kommentar Zeit genommen hast.
      Ein Update in diesem Monat wird schon einige Verbesserungen bringen und gleichzeitig technische Probleme beheben, die von euch mehrfach kritisiert wurden.
      Mit Fokus auf Visualisierung und Bildsprache allgemein folgt dann im Februar ein weiteres Update.
      Gern kannst du dich nochmal melden und von deinen aktuellen Erfahrungen berichten.

      Sonnige Grüße
      Christiane

      Antworten
  11. G. Schäfer
    G. Schäfer sagte:

    Ich kann mich den kritischen Äußerungen bezgl. der App nur anschließen. Bei mir ist es nun so, daß die App überhaupt nicht mehr funktioniert.
    Selbst mehrmaliges Löschen und dann wieder neu aufspielen hat nichts gebracht. Über das Sunny Portal habe ich nach wie vor Zugriff, über die App überhaupt nicht mehr. Bin damit offengestanden sehr unzufrieden.

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Herr Schäfer,

      eine Anmeldung in der SMA Energy App sollte mit den identischen Daten (Username & Passwort) möglich sein, die Sie auch schon für die Portal-App genutzt haben.
      Bitte versuchen Sie, ob damit die Anmeldung funktioniert.
      Ansonsten unterstützen Sie gern unsere Kolleg:innen aus dem Service.

      Beste Grüße
      C. Keim

      Antworten
  12. Robert Sirch
    Robert Sirch sagte:

    Hallo,
    mich würde interessieren wann und ob überhaupt ich in der SMA Energy App mit dem Teile der E-Mobility rechnen kann. Ich habe in meiner Anlage allerdings aktuell noch einen Sunny home manager 1.0 verbaut.
    Daher ist bei mir anstelle der E-Mobility nur eine Menüpunkt Verbraucher, der für mich wenig Mehrwert bringt.
    Abgesehen davon habe ich aber den Eindruck, dass die Software zumindest ein zeitgesteuertes Laden durch die Fahrzeuge abwürgt. Insofern wäre der Menüpunkt für mich durchaus wichtig um ein zeitgerichtetes Laden überhaupt anwenden zu können.
    Ansonsten wäre ich wohl einer der zufriedenen Kunden mit dieser App, wobei ich parallel am PC aber auch nach wie vor das Sunny Portal intensiv nutze.

    Schöne Woche,
    Robert

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Robert,

      grundsätzlich kann der SMA EV Charger auch in Kombination mit dem Sunny Home Manager Bluetooth betrieben werden. Allerdings gibt es hier einige Einschränkungen: Unter anderem wird der SMA EV Charger im Sunny Portal nicht in der Geräteübersicht dargestellt, die Regelschritte sind deutlich größer, es erfolgt kein Event-Transport in das Anlagenlogbuch, SMA Smart Connected steht nicht zur Verfügung und eine Visualisierung und Steuerung über die SMA Energy App ist nicht möglich. Das Feature „Prognosebasiertes Laden“ muss dann über einen Umweg über die Parametereinstellungen auf der Benutzeroberfläche des Gerätes konfiguriert werden. Wer die intelligenten Lademöglichkeiten vollumfänglich nutzen will, sollte daher einen Wechsel auf den Sunny Home Manager 2.0 überlegen.

      Ausführliche Informationen zum SMA EV Charger gibt’s in unserem Blogbeitrag.

      Sonnige Grüße
      Christiane

      Antworten
  13. Daniel
    Daniel sagte:

    Hallo,

    Ich betreibe meine Anlage jetzt knapp 1 Jahr. Habe alle Komponenten von SMA ?
    War über die Sunny Portal APP richtig begeistert ? alles schön übersichtlich alle Daten waren super zum Einsehen, auch grafisch ? Live Daten waren super zum anschauen… und jetzt muss ich seit nem halben Jahr die neue App nutzen… wer hat denn die entwickelt? Das waren garantiert keine Kundenwünsche. Ich kenn 3 Personen die ein SMA System daheim betreiben und alle wollen zurück zu alten APP… kann man die alte App nicht einfach wieder aktivieren? Mir gefällt die neue überhaupt nicht. Die Daten hätte ja die alte App drin, wird zumindest angezeigt bei IOS.

    Mit freundlichen Grüßen

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Daniel,

      danke für dein freundliches Feedback!
      Wir freuen uns, dass du bei deiner Solaranlage komplett auf SMA Produkte gesetzt hast.

      Die Sunny Portal App war über zehn Jahre am Markt. Im Hinblick auf zukünftige Herausforderungen war es erforderlich, ein Nachfolgeprodukt zu entwickeln.
      Eine Reaktivierung ist nicht vorgesehen.
      Bei den anstehenden Updates der SMA Energy App in den nächsten Monaten wurde das Kundenfeedback berücksichtigt und u.a. Visualisierung und Bildsprache optimiert.

      Sonnige Grüße
      Christiane

      Antworten
  14. Rainer Ostermaier
    Rainer Ostermaier sagte:

    Hallo,
    offensichtlich gibt es eine neue Version der SMA Energy App.
    Problem: Trotz korrekter Anmeldung erscheint der Hinweis: “ Mit ihrem Account ist noch keine PV-Anlage verknüpft….“. Ich bin im Sunny Portal als Administrator angemeldet.
    Ich bitte um Unterstützung.
    MFG
    R. Ostermaier

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Herr Ostermaier,

      bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt an unseren SMA Service, am besten über unser SMA Online Service Center.
      Die Kolleg:innen des Kommunikations-Teams dort benötigen noch weitere Informationen, um Sie unterstützen zu können (z. B. mit welchem Account melden Sie sich an etc.).
      Bitte halten Sie auch einen auch einen Screenshot der Meldung bereit, vielen Dank.

      Beste Grüße
      C. Keim

      Antworten
  15. Axel Poppe
    Axel Poppe sagte:

    Leider gefällt mir die neue Darstellungsweise der App überhaupt nicht. Die alte Darstellung war meiner Meinung nach einfacher, übersichtlicher und ansprechender, da man auf einem Blick die wichtigsten Informationen hatte. Nicht immer Neues ist besser.

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Axel,

      danke für dein kritisches Feedback.
      Die SMA Energy App wird kontinierlich weiterentwickelt.
      Nach dem Update im Januar wird demnächst ein weiteres Update mit einer optimierten Visualisierung folgen, das dich dann vielleicht überzeugen wird.
      Gern kannst du dich auch mit konkreten Verbesserungsvorschlägen bei uns melden.

      Sonnige Grüße
      Christiane

      Antworten
  16. Hermann
    Hermann sagte:

    Hallo Christiane,
    ich habe eine Frage zur Steuerung des SMA EV Charger durch die SMA Energie App.
    Ich habe eine PV-Anlage mit einem SMA EV Charger der in meinem Carport installiert ist. Da der Carport nicht abgeschlossen ist könnte sich in meiner Abwesentheit ein Fremder an meinem EV Charger mit Strom bedienen. Vor einiger Zeit hatte ich SMA den Vorschlag gemacht, eine Möglichkeit der Ein-/Ausschaltung des EV-Chargers durch die SMA Energie App einzurichten.
    Von SMA erhielt ich die Antwort, dass diese Funktion in einer der nächsten Updates Eingang finden wird. Gibt es schon eine Prognose seitens SMA wann dieses Feature in die App Eingang finden wird?

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Hermann,

      diese Funktion steht vollumfänglich erst mit dem angekündigten Update des SMA EV Chargers zur Verfügung.
      Wir werden zeitnah über die Verfügbarkeit des Update informieren. Leider hatte sich der geplante Termin verschoben.
      Vielen Dank für deine Geduld!

      Sonnige Grüße
      Christiane

      Antworten
  17. w.frank
    w.frank sagte:

    Sehr geehrte Frau Keim,
    ich nutze das Sunny Portal schon seit geraumer Zeit und bin von der Gesamtdarstellung sehr angetan.
    Wobei mir die ältere Version etwas mehr zugesagt hatte, aber auch die neuere Version hat bis zum 31.01. 2022 auch gut funktioniert. Aber seit dem 1.02.2022 fehlen jegliche Auswertungen. Zugriff habe ich nur noch auf die Werte der Historie. Gibt es dafür eine Erklärung ?

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Herr Frank,

      vielen Dank erstmal für das positive Feedback.
      Bitte melden Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt im SMA Service, am besten über unser SMA Online Service Center.
      Die Expert:innen dort möchten Ihre Anfrage anhand Ihrer Anlagendaten genauer prüfen.
      Vielen Dank.

      Beste Grüße
      C. Keim

      Antworten
    • Peter Roth
      Peter Roth sagte:

      Bei mir gingen plötzlich auch die Livewerte nicht mehr, Grund war dass sich ein SMA Techniker mit seiner privaten E-Mailadresse auf mein System angemeldet hatte. Einfach löschen lassen dann gehts wieder.

      Antworten
      • Christiane Keim
        Christiane Keim sagte:

        Hallo Herr Roth,

        danke für Ihre Rückmeldung.
        Standardmäßig werden natürlich keine privaten Mail-Adressen eingesetzt.
        Wir haben den Hinweis an den verantwortlichen Service-Mitarbeiter weitergegeben.

        Beste Grüße
        C. Keim

  18. Stephan B
    Stephan B sagte:

    Hallo Christiane, leider zeigt die Kurve für den Batterieladezustand nie was an im der Historie. Kann im Netz leider nichts finden ob das bei anderen Nutzern funktioniert. Ist diese Funktion bereits aktiviert? Aktuelle Soc Anzeige der Batterie funktioniert. Danke vorab für die Rückantwort

    Antworten
    • SMA Solar
      SMA Solar sagte:

      Hallo Stephan,

      prüfe doch bitte einmal, ob die Daten im Sunny Portal korrekt sind. Werden sie dort auch nicht angezeigt, so liegt der Fehler außerhalb der App und wir empfehlen den Installateur deiner Anlage einzuschalten.

      Sonnige Grüße!

      Antworten
      • Berger Stephan
        Berger Stephan sagte:

        Hallo SMA Team, im Sunny Portal werden die Kurven der Batterieladung und Entladung angezeigt. Jeweils wird in der Energy App ja auch ein Wert angezeigt für geladene kWh und entladene kWh je Tag. Nur in der App ist keine Kurve in der Historie zum batterieladezustand zu sehen. Die Orangene Linie zeigt dauerhaft einen Ladestand vonnull

      • SMA Solar
        SMA Solar sagte:

        Hallo Stephan,

        vielen Dank für dein Feedback und die Fehlerbeschreibung. Wir geben das zur Prüfung ans Entwicklerteam weiter.

        Sonnige Grüße!

  19. Fred
    Fred sagte:

    Seit dem letzten Update kann ich die Kapitel „Historie“ und „Prognose“ nicht mehr in der App auf meinem iphone 12 Max Pro öffnen. Mehrfaches deinstallieren und neu-installieren der App löst das Problem leider nicht. Im Onlineportal (mit Anmeldung derselben Zugangsdaten) sind die Historie-Daten einsehbar. Auf dem Handy meiner Frau (Samsung S20) funktioniert mit denselben Login-daten alles perfekt. Was kann ich sonst noch versuchen??

    Antworten
    • SMA Solar
      SMA Solar sagte:

      Hallo Fred,

      vielen Dank für das Feedback! Dieses geben wir zur Prüfung an die Kollegen weiter.

      Sonnige Grüße!

      Antworten
  20. Jens Dumschat
    Jens Dumschat sagte:

    Erst wurden in der SMA Energy App die Daten nur schleppend aktualisiert, jetzt kann nach der Neuinstallation nichts mehr abgerufen werden. Angeblich sei keine Anlage hinterlegt. Über die Website können alle Anlagedaten abgerufen werden.

    Antworten
    • SMA Solar
      SMA Solar sagte:

      Hallo Jens,

      bitte entschuldige die Umstände. Hast du die App bereits de- und dann wieder neu installiert?

      Sonnige Grüße!

      Antworten
  21. Sven Böhme
    Sven Böhme sagte:

    Hallo Frau Keim, nach dem Update der App erhalte ich die Meldung, dass keine Anlage verknüpft ist. Ich bin als Anlagenadministrator eingetragen. Wie bekomme ich jetzt die Daten in die App, die bis vor 48h noch funktioniert hat? Grüße, Sven

    Antworten
    • SMA Solar
      SMA Solar sagte:

      Hallo Sven,

      werden die Daten noch im Sunny Portal angezeigt? Wenn ja, kann eine Neuinstallation der App Abhilfe schaffen.

      Sonnige Grüße!

      Antworten
  22. RDr
    RDr sagte:

    Hallo,
    meine Anlage ist im Sunny-Portal registriert und über den Windows-Rechner auch aufrufbar. Die Sunny-Portal – App hat bis vor wenigen Tagen auch funktioniert. Jetzt bringt die App nach dem Anmelden die Fehlermeldung „Mit Ihrem Account ist noch keine PV-Anlage verbunden. Bitte Anlage im sunnyportal hinzufügen.“ Habe die App auch schon neu installiert, die Fehlermeldung bleibt.
    Was kann ich noch tun, oder liegt hier ein Fehler in der App vor?
    MfG RDr

    Antworten
    • SMA Solar
      SMA Solar sagte:

      Hallo RDr,

      vielen Dank für dein Feedback. Das kann daran liegen, dass du scheinbar nur Gastrechte hast. Du brauchst mindestens die Rolle „Standarduser“ für deine Anlage.

      Sonnige Grüße!

      Antworten
  23. Roland Schelter
    Roland Schelter sagte:

    Hallo

    Mit der neuen SMA Energy App schaffe ich es nicht mehr meine Verbrauchen zu Steuern. Verbraucher wurden mit der Vorgänger App eingerichtet und wurden über die App auf Hand Ein/Aus oder auf Automatik geschalten, hat alles super Funktioniert. Bis jetzt hab ich in der neunen App keinerlei Möglichkeiten mehr gefunden. Kann mit jemand sagen was ich noch Prüfen könnte.

    Danke

    Gruß
    Roland

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Roland,

      die Verbraucher müssen im Sunny Portal konfiguriert werden.
      Anschließend werden sie dann in der SMA Energy App angezeigt.

      Sonnige Grüße
      Christiane

      Antworten
  24. Stefan Rolf
    Stefan Rolf sagte:

    Ich nutze die App notgedrungen und finde es schade, dass ich die Daten nicht speichern kann. Es wäre toll, wenn Mann die Daten im 5 min Takt speichern könnte um die Daten auszuwerten.

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Stefan,

      danke für deine Rückmeldung.
      Die von dir vorgebrachte Kritik ist uns aus weiteren Kommentaren bereits bekannt.
      Kundenfeedback ist für uns sehr wichtig und fließt u.a. nach Abstimmung in die kontinuierliche Weiterentwicklung der App ein.

      Sonnige Grüße
      Christiane

      Antworten
  25. Daniel Helbing
    Daniel Helbing sagte:

    Hallo zusammen,
    ich habe seit geraumer Zeit nur noch momentane Verbrauchsanzeige und Beatteriepuffer und Netzbezug, aber es wird einfach nichts mehr mitgeschrieben. Kann dadurch keinen Tages bzw. Monatsverbrauch und demzufolge auch keinen Jahresverbrauch mehr einsehen. Auch sehe ich nicht mehr was meine PV Anlage leistet.
    Ich habe bereits mich ab- und wieder angemeldet. Die App hatte ich ebenso bereits deinstalliert und wieder aus dem Apple App Store neu geladen.
    Ist das Problem bekannt?

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Daniel,

      bitte melde dich mit deinem Anliegen nochmal im SMA Service, am besten über unser SMA Online Service Center.
      Zur weiteren Unterstützung benötigen wir hier noch zusätzliche Informationen.
      Vielen Dank!

      Sonnige Grüße
      Christiane

      Antworten
  26. Kosack Walter
    Kosack Walter sagte:

    Hallo,
    Ich habe heute die App auf ein Neuerem IPad installiert, und bin sehr enttäuscht!
    Zuvor war auf einem älterem IPad die App Sunny Portal. Und ich muss sagen das war Übersichtlich und von 2 bis 3m Entfernung sehr gut zu erkennen was wo läuft. Das alte sowie jetzt das neue Pad (hing) hängt an der Wand, und ich hatte bei der alten App alles sehr gut vom Sitzplatz gesehen. Mit der Neuen App: SMA Energy ist das nicht mehr möglich! Ich finde von der Übersicht ist die App sehr schlecht gemacht! Die App läuft auf dem Pad Tag und Nacht. Um Da mal nach bedarf auch schnell mal darauf schauen kann, Zb. wie siehts aus, kann ich da die Waschmaschine, Herd oder sonstiges noch einschalten. Aber das ist mit der neuen App nicht mehr so. Da muss man sich erst zurecht suchen wie wo was welcher wert ist. Ein klares minus von mir! Übersicht, Erkennbarkeit nicht gegeben.
    Viele Grüße
    Walter

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Walter,

      danke für dein kritisches Feedback.
      Die SMA Energy App wird kontinuierlich weiterentwickelt – gerade in puncto Visualisierung.
      Rückmeldungen unserer Kund:innen sind für uns wichtig und werden bei Updates soweit möglich berücksichtigt.
      Der Wechsel von der bekannten Sunny Portal App hat natürlich Veränderungen mit sich gebracht.
      Wir würden uns freuen, wenn wir dich mit den nächsten Updates von den Vorteilen der SMA Energy App überzeugen können.

      Sonnige Grüße
      Christiane

      Antworten
  27. Hermann
    Hermann sagte:

    Hallo Christiane,
    ich habe ein Problem mit der Sunny Portal App.
    Seit ca. 3 Wochen habe ich 3 Edimax Funksteckdosen in mein System integriert mit denen ich jeweils einen Heizlüfter betreibe.
    Die Installationder Steckdosen funktionierte prima ohne Probleme und alle 3 Steckdosen funktionierten wie gehofft, konnten über die App manuell oder automatisch mit PV Überschussstrom geschaltet werden.
    Seit heute jedoch funktionieren die Steckdosen nicht mehr wie bisher.
    In der App sehe ich zwar die 3 Steckdosen wenn ich den Menue Button „Verbraucher“ aufrufe, aber statt der jeweils eingestellten Funktion („Automatik“, „Aus“ oder „AN“) erscheint bei alle 3 Steckdosen die Anzeige „_W“.
    Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir einen Tipp geben könnten, wie ich das Problem beheben kann.
    Freundlichen Gruß
    Hermann

    Antworten
    • SMA Solar
      SMA Solar sagte:

      Hallo Hermann,

      könntest du uns deinen Anlagennamen mitteilen? Wir schauen uns die Sache dann gerne einmal an.

      Sonnige Grüße!

      Antworten
      • Hermann
        Hermann sagte:

        Ich habe das Problem selbst gefunden.
        Offensichtlich gabe es Verbindungsprobleme meiner Anlage zum SMA Portal.
        Das „_W“ steht für die jeweils vom Verbraucher in Anspruch genommene Watt-Zahl. Da keine Verbindung zum Portal bestand gab es auch keine Watt-Zahl.
        Zwischenzeitlich funktioniert die Verbindung wieder und auch die Anzeige in der App ist wie gewohnt zuverlässig.
        Danke für die Rückmeldung und das Angebot zur Hilfe
        Gruß Hermann

      • Christiane Keim
        Christiane Keim sagte:

        Hallo Hermann,

        vielen Dank für deine Rückmeldung – und schön zu hören, dass alles wieder läuft.
        Wenn du doch noch Unterstützung benötigst, gern wieder melden.

        Sonnige Grüße
        Christiane

  28. Nico Hellwig
    Nico Hellwig sagte:

    Hallo, wann kann man mit einem weiteren App Update rechnen? Das letzte liegt nun auch schon wieder 2 Monate zurück…
    Ich mache mir immer mehr sorgen um SMA, das muss ich hier mal sagen. Wenn man den Börsen Verlauf und die Aktuelle Performance vergleicht, dann bleibt sehr wenig Optimismus bei übrig. Überzeugen Sie die Anwender und auch mich, das SMA auch anders kann.

    Mit freundlichen Grüßen

    Nico Hellwig

    Antworten
    • SMA Solar
      SMA Solar sagte:

      Hallo Nico,

      das nächste Update wird zeitnah erfolgen. Wir planen zudem grundsätzlich, zukünftig Updates in kürzeren Zyklen zu veröffentlichen.

      Sonnige Grüße!

      Antworten
  29. Klaus Bergbauer
    Klaus Bergbauer sagte:

    Hallo,
    ich vermisse in der SMA Energy App „schmerzhaft“ die Anzeige der „Netzeinspeisung“ in der Historie. In der alten App konnte ich damit die Wirkung der prognosebasierten Batterieladung beobachten/kontrollieren. Das wäre für mich sehr wichtig und es wäre einfach gut, wenn ich das nicht nur im SunnyPortal, sondern auch in der aktuellen App sehen könnte. Es dürfte technisch und datentechnisch doch kein Problem sein, diesen Parameter wieder aufzunehmen.
    Ich hoffe auf eines der nächsten Updates.
    Grüße aus Bayern
    Klaus

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Klaus,

      diesen Wunsch werden wir mit dem nächsten Update erfüllen:
      Dann bitte einfach im Dashboard „Historie“ auf „Erzeugung detailliert“ gehen – und die Einspeisung für den gewünschten Zeitraum wird angezeigt.

      Sonnige Grüße
      Christiane

      Antworten
  30. Kinninger Daniel
    Kinninger Daniel sagte:

    Hallo,

    Wir habe die App auf 2 Handys das hat bis jetzt immer reibungslos funktioniert.
    Doch jetzt kann ich die App auf meinem Handy nicht mehr öffnen.
    Können Sie mir da weiterhelfen?

    Antworten
    • SMA Solar
      SMA Solar sagte:

      Hallo Daniel,

      könntest du uns eine detaillierte Fehlerbeschreibung zukommen lassen? Gibt es einen Fehlercode? Lässt sie sich auf beiden Handys nicht mehr öffnen oder nur auf einem? Welche App-Versionen sind auf den Handys installiert und welches Betriebssystem nutzt du? Wir geben die Infos dann an unsere Fachabteilung weiter.

      Danke dir und sonnige Grüße!

      Antworten
  31. Martin Großhauser
    Martin Großhauser sagte:

    Die Energy App zeigt keine aktuellen Werte, so dass ein sinnvolles Handeln danach unmöglich ist.
    Das Sunny Portal am PC über die Web Site zeigt aktuelle Werte.die sich auch ständig verändern. Dies soll auch so sein, d.h. die ausgelesen und übertragenen Werte sind in Ordnung. Die Kommunikation der Anlage stimmt.
    Die App ist in diesem Zustand unbrauchbar

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Martin,

      danke für deine kritische Rückmeldung.
      Kundenfeedback ist für uns immer wichtig und wird nach Möglichkeit bei Weiterentwicklungen berücksichtigt.
      Die SMA Energy App wird kontinuierlich optimiert, gerade in Sachen Datenperformance.

      Sonnige Grüße
      Christiane

      Antworten
  32. Meyer, Ehler
    Meyer, Ehler sagte:

    Seit heute werden mir in der App die sonst üblichen sekundengenauen aktuellen Werte nicht mehr angezeigt, ohne dass ich Änderungen am System vorgenommen habe. Es wir die Meldung „Die Kommunikation mit dem Sunny Home Manager ist zurzeit nicht möglich. Prüfen Sie die Internetverbindung des Sunny Home Managers und versuchen Sie es erneut.“ ausgegeben. Die Verbindungen werden in der Fritzbox als o.k. ausgewiesen.
    Wurde möglicherweise heute ein Update des Sunny Home Managers vorgenommen?

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Herr Meyer,

      bitte prüfen Sie den Update-Status Ihres Sunny Home Managers 2.0.
      Informationen zu den Updates finden Sie in den Release-Notes auf der Produktseite.

      Beste Grüße
      C. Keim

      Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Herr Dr. Kiefer,

      könnten Sie Ihre Anfrage bitte noch etwas spezifizieren, danke.

      Beste Grüße
      C. Keim

      Antworten
  33. Axel Schöppke
    Axel Schöppke sagte:

    Guten Morgen,
    ich nutze die SMAEnergy App, leider sind nicht alle Funktionen vorhanden. Hier besonders der jeweilige Verbrauch. Was muss ich tun, um alle Funktionen zu nutzen?

    Liebe Grüße Axel

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Axel,

      kannst du bitte nochmal genauer beschreiben, welche Verbrauchsanzeige dir fehlt?
      Bei ordnungsgemäßer Installation sollten alle Funktionen voll nutzbar sein.

      Sonnige Grüße
      Christiane

      Antworten
  34. Manuel Kühn
    Manuel Kühn sagte:

    Hallo, gibt es derzeit Probleme mit der Live Anzeige der Daten?
    „Die Kommunikation mit dem Sunny Home Manager ist zurzeit nicht möglich.
    Prüfen Sie die Internetverbindung des Sunny Home Managers und versuchen Sie es erneut.“
    Alle Statusleuchten auf grün und auch die Historie wird aufgezeichnet, nur keine Livedaten und damit auch keine Steuerung der Verbraucher durch den SHM. Aktuelle SOftwareversion und Restart bereits durchgeführt…
    Danke und Gruß

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Manuel,

      mittlerweile sollte alles wieder funktionieren.
      Leider ist es heute wiederholt zu Störungen gekommen.
      Jetzt sollte alles wieder laufen!

      Sonnige Grüße
      Christiane

      Antworten
  35. Gerd Rading
    Gerd Rading sagte:

    Guten Morgen, also kurz gesagt, die App funktioniert ca. 1/5 der Zeit nicht, bekomme keine Daten angezeigt. Das war mit der Sunny App nicht so. Meine Internet Verbindung ist übrigens stabil.
    Da ist sicherlich ein Bug in der App, läuft echt unstabil.
    Mein PV Anlagenbauer hat dies übrigens bestätigt.
    Frage: Wann kommt eine verlässlichere Version?
    MfG: Gerd Rading

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Herr Rading,

      ja, leider kam es in der letzten Zeit häufiger zu Ausfällen.
      Das liegt aber tatsächlich nicht an der SMA Energy App.
      Wir arbeiten daran!

      Vielen Dank für Ihr Verständnis!

      Beste Grüße
      C. Keim

      Antworten
  36. Olaf Köllner
    Olaf Köllner sagte:

    Hallo, bei mir ist folgender Zustand:
    noch funktioniert zum Glück die Desktop-Version des sunnyportal.com;
    aber bei der SMA-Energy-App ist keine Anmedlung möglich (trotz Passwortzurücksetzens);
    dem Installateur wird am Wechselrichter ebenfalls der Zugriff mit Begründung (sinngemäß) „Passwort würde Sicherheitskriterien nicht erfüllen“ verweigert. Passwort hat Groß-/Kleinbuchstaben, Zahlen, Zeichen und ist 11 Stellen lang. Passwortänderung funktioniert. Das erkennt man am sunnyportal.
    Das neue ennexos.sunnyportal.com sollte m.E. bei SunnyTripower10.000TL-20 sowieso nicht funktionieren, oder? Denn dort wird zwar die Anlage gefunden, aber nach Eingabe von PIC & RID kommt, dass Datenübernahme nicht möglich wäre…
    Ich bin gespannt, bedanke mich und viele Grüße…

    Antworten

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