Artikel mit dem Tag Servicetipp

Servicetipp: Was tun, wenn die Verbindung zum Sunny Portal nicht funktioniert?

Sunny Portal

Eine fehlende oder mangelhafte Verbindung vom Wechselrichter oder Sunny Home Manager zum Sunny Portal kann mehrere Gründe haben. In diesem Beitrag geben wir euch eine kleine Anleitung an die Hand, damit die Verbindung schnell wieder hergestellt wird. Falls es also hakt, folgt einfach den beschriebenen Schritten. Auch für den Anruf bei der Service Line ist es sinnvoll, die hier genannten Punkte im Vorfeld zu klären und Fehlerquellen auszuschließen. 

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Servicetipp: SMA PUK – So erhältst du wieder Zugriff auf deine Daten

SMA Servicetipp PUK

Wie wir in unserem vorletzten Servicetipp versprochen haben, folgt heute der Beitrag über den SMA PUK (Personal Unblocking Key). Darin erklären wir, wie ihr eure Geräte freischaltet, sodass der gewohnte Zugriff auf die Anlagendaten wieder erfolgen kann.

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Servicetipp: Trick zur Anmeldung in Sunny Design

Sunny Design

Seit dem letzten Update von Sunny Design (Version 3.2) können sich einige unserer Kunden nicht mehr mit ihrer E-Mail-Adresse und ihrem Passwort in der Sunny Design Desktop-Version (auf eurem PC fest installiert) einloggen. Es erscheint folgende Fehlermeldung:

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Servicetipp: Aufgepasst bei der Passwortvergabe im Sunny Portal

sunnyportal

Im Moment erreichen uns an der Service Line viele Fragen zum Thema Passwort. Einige Kunden wundern sich, dass sie mit ihrem bekannten Passwort nicht mehr auf die Wechselrichter in einer PV-Anlage zugreifen können. Woran genau könnte das liegen?

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Servicetipp: Bitte Abstand halten

Abstandsmaße

Hersteller von Wechselrichtern empfehlen für eine angemessene Luftzirkulation rund um die Geräteeinheit gewisse Abstandsmaße einzuhalten, um ein Derating, d. h. eine Reduzierung der Leistung zum Schutz elektronischer Komponenten, zu vermeiden. Für Installateure ist es wichtig, diese Abstandsmaße zu kennen und bei der Installation nach Möglichkeit einzuhalten, um den Aufwand von temperaturgesteuerten Be- und Entlüftungsanlagen zu verhindern.

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Servicetipp #6: Fehler F806 bei Inbetriebnahme vom Sunny Backup 5000

Sunny Backup 5000

Bisher haben sich unsere Servicetipps eher auf Sunny Boy- bzw. Sunny Tripower-Wechselrichter bezogen. Ich habe mich nun einmal bei den Mitarbeitern unserer Sunny Island und Sunny Backup Service Line umgehört, um zu erfahren, welche Fragen unseren Kunden hier unter den Nägeln brennen.

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Servicetipp #4: Zubehör beim Wechselrichter-Austausch nicht vergessen

Kurzschlussbrücken im Sunny Mini Central-Wechselrichter

SMA verfügt über ein großes Produktspektrum und bietet für jede Anlage den passenden Wechselrichter. Deswegen ist es sinnvoll, sich vor jedem Wechselrichter-Austausch mit dem Gerätetyp und den Gegebenheiten der PV-Anlage vertraut zu machen: Hat der defekte Wechselrichter optionales Zubehör, das in den Austausch-Wechselrichter übernommen werden muss? Müssen Parameteränderungen vorgenommen werden, um die Vorschriften der Energieversorger zu erfüllen?

Zusammen mit Marco Flatzek, Kundenberater an unserer Service Line, habe ich eine Übersicht zusammengestellt, die Installateuren für den Austausch unterschiedlicher Wechselrichter-Typen als Gedankenstütze dienen soll.

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