Service Line – persönlicher Support zu geänderten Öffnungszeiten

Von am 28. April 2015 in der Kategorie Service mit 4 Kommentare
serviceline

Ab Mai ändern sich die Öffnungszeiten der Service Line. Meine Kollegen aus unseren Expertenteams sind in Zukunft montags bis freitags von 8:00 bis 16:00 Uhr persönlich für euch erreichbar, beantworten eure technischen Fragen und leisten Support.

Warum die Änderung?

Neueste Auswertungen zeigen, dass das Anrufvolumen in den späten Nachmittagsstunden nachlässt. Wir haben uns daher dazu entschieden, unsere Ressourcen zu bündeln um euch in der höher frequentierten Zeit bestmöglich zur Seite zu stehen. Außerdem möchte SMA den Online-Support sowie den Self-Service weiter in den Mittelpunkt rücken, sodass ihr euch anhand von FAQ, Anleitungen und Videos besser selbst helfen könnt. Ich halte euch diesbezüglich selbstverständlich auf dem Laufenden.

Alternativ zum telefonischen Kontakt erreicht ihr den SMA Service rund um die Uhr über das Online Service Center. Haltet für die Meldung eines Defekts bitte immer die Seriennummer bereit.

Wie ihr euch am besten auf den Service Line-Anruf vorbereiten könnt, erfahrt ihr hier.

 

Hier alle wichtigen Links auf einen Klick

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Der Autor

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Meine Aufgaben:
Kreatives Köpfchen im Service-Marketing. Broschüren, Kundenschreiben und Webtexte stammen aus meiner Feder.
Meine Themen:
SMA Service-Themen. Zum Beispiel Einblicke in die SMA Kundenbetreuung und ins Service-Produktmanagement oder Tipps für Ihre tägliche Arbeit.
Und Ihre Meinung interessiert mich. Wie können wir Sie mit unserem Service noch besser unterstützen?
Was selbst meine Kollegen nicht von mir wissen:
Mit einer Größe von 1,60 m war ich Schulsiegerin im Hochsprung.

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4 Kommentare

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    Klaus Müller

    28. November 2016 um 15:27

    Bitte um Rüclruf, habe am TL2100 die Störung Shut Down anstehen.
    0163 826 3056

    Antworten »
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      Lucas Unbehaun

      1. Dezember 2016 um 09:16

      Hallo,

      ich habe den Kommentar an den Service weitergeleitet, die Kollegen rufen so schnell es geht zurück.

      Viele Grüße,
      Lucas

      Antworten »
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    Herzinger Elektro

    13. Juli 2015 um 17:31

    Bitte um Rückruf unter der Nummer 0160 99198641
    Es geht um einen DANFOSS TLX 12,5 Nr. 139F0009076102
    Fehler ID 358

    Antworten »
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      Sarah Römsch

      13. Juli 2015 um 18:33

      Guten Tag,
      ich habe Ihre Rückrufanfrage an die Service Line weitergeleitet. Die Kollegen melden sich bei Ihnen.

      Bitte nutzen Sie für Ihre Anfrage das nächste Mal das SMA Online Service Center unter http://www.SMA.de/Service oder melden Sie sich direkt telefonisch bei meinen Kollegen von der Service Line. Sie haben bereits alle wichtigen Informationen zu Ihrem Fall vorliegen und können Ihnen sicher schnell weiterhelfen.

      Viele Grüße

      Sarah

      Antworten »

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