Service-Tipp: Eure Anfragen an den SMA Service
Bitte nutzt für eure Service-Anfragen unser SMA Online Service Center. Nach einfacher Registrierung können hier rund um die Uhr Anfragen gestellt, der Bearbeitungsstatus eingesehen und wichtige Informationen eingereicht werden. So vermeidet ihr Wartezeiten, die bei telefonischen Anfragen entstehen können.
Neuer Ablauf für den telefonischen Kontakt
Wenn ihr den SMA Service telefonisch erreichen möchtet, beachtet bitte, dass alle Anfragen an die SMA Service Line im ersten Schritt über eine Service-Anfrage im SMA Online Service Center laufen. Das bedeutet: Ihr erstellt zuerst eine Service-Anfrage über unser Ticketsystem im Online Service Center und erhaltet anschließend eine Anfragenummer. Erst mit dieser Anfragenummer könnt ihr unsere Service Line kontaktieren. Ohne Anfragenummer können wir euer Anliegen leider nicht bearbeiten. Bitte beachtet: Die Expert*innen an der SMA Service Line konzentrieren sich ausschließlich auf komplexe technische Fragen. Für allgemeine Fragen nutzt bitte das SMA Online Service Center.
Im Servicefall sollten sich Anlagenbetreiber*innen am besten direkt an ihren Installationsbetrieb oder ihren SMA Solar Partner wenden. Die Betriebe, die die Anlage aufgebaut haben, kennen die Gegebenheiten vor Ort am besten und können euch direkt unterstützen. Oder schaut in unserem Wissensbereich im Online Service Center vorbei. Euch stehen viele hilfreiche Inhalte wie z. B. technische Anleitungen und SMA TechTip-Videos zur Verfügung, die bei unterschiedlichsten Problemstellungen unterstützen und ohne vorherige Anmeldung genutzt werden können. Dazu einfach im Suchfeld im oberen Bereich das gesuchte Thema eingeben.
Den SMA Service unterstützen
Wichtig: Bitte erstellt für einen Servicefall keine zweite Anfrage. Damit werden Ressourcen gebunden und die Rückmeldung auf eure Anfragen verzögert sich. Wie ihr euch am besten auf den Kontakt mit dem SMA Service vorbereiten könnt, erfahrt ihr hier. Die Kolleg*innen sind montags bis freitags von 8:00 bis 16:00 Uhr erreichbar.
Vielen Dank für die Unterstützung und euer Verständnis.
SMA Supportbereich mit einem umfassenden Überblick über das SMA Serviceangebot
Zum Online Service Center für den direkten Kontakt zum SMA Service
Garantie für Wechselrichter verlängern für Eigenheim und gewerbliche Anwendungen
Hallo Frau Keim,
meine Anfrage vom 04.04.2026 (407631611) blieb bisher leider unbeantwortet.
Nach einem Update der Firmware (Sunny Island 4.4M) auf die aktuellste Version, verweigert der PV-Speicher die Entladung bei Last. Brauche an der Stelle dringend Unterstützung von SMA.
Danke und viele Grüße
Andre
Hallo Herr Baron,
vielen Dank für Ihre Nachfrage. Bitte wenden Sie sich in Ihrem Fall an Ihren Installateur. Beachten Sie, dass Arbeiten an der PV-Anlage nur durch qualifizierte Elektrofachkräfte ausgeführt werden dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
G.Bisaccia
Hallo,
es ist einfach nur traurig, wie schlecht der SMA Service im Bedarfsfall ist. Seit dem letzten update, welches von SMA aufgespielt wurde, gibt es erhebliche Probleme. Auch wenn das ärgerlich ist, Fehler können passieren.
Aber was ich überhaupt nicht nachvollziehen kann ist der schlechte Service dahinter:
1.: Das Problem ist vor einer Woche aufgetreten, aber seitens SMA gibt es keinerlei Problemlösung oder Informationen zur weiteren Vorgehensweise. In den bekannten Foren liest man, dass nicht wenige von diesem Problem betroffen sind.
2.: Da mein Wechselrichter seit dem update nicht mehr ansprechbar ist kann ich mir auch nicht selber helfen.
3.: Ein Ticket wurde eingelöst, aber es passiert seitens SMA nichts.
4.: Mittlerweile habe ich 4 Anläufe über die SMA hotline unternommen (und ich habe jeweils sehr großzügig Zeit dafür eingeplant), leider ohne Erfolg. Beim letzten Versuch wurde ich nach 2h24min in der Warteschleife einfach weggedrückt!
Leider ist das alles andere als kundenfreundlich. Und, diese Erfahrung mit der SMA-hotline ist nicht das erste Mal für mich.
Ich bitte um Bearbeitung meines Tickets 407642509 und Lösung des Problems seitens SMA.
Mit freundlichen Grüßen,
M.Günther
Hallo Herr Günther,
vielen Dank für Ihren Kommentar. Es tut uns leid, dass sie derzeit nicht zufrieden sind.
Für die Klärung des Sachverhaltes Wenden Sie sich bitte an Ihren Installationsbetrieb, der den STP5.0-3SE-40 angeschlossen hat.
Bei Rückfragen kann sich der Betrieb jederzeit an den SMA Service wenden. Für eine detaillierte technische Unterstützung sind weitere Daten erforderlich (Seriennummer etc.).
Mit freundlichen Grüßen
G.Bisaccia
Wir haben das selbe Problem. Seit einem Update am 14.04. um 03:30 ist die Kommunikation zum Wechselrichter gestört. Es ist keine Verbindung zur Wechselrichter Oberfläche möglich, weder per Wlan noch per Ethernet. Leider ist das jetzt schon das 2. mal dass der Wechselrichter aufgrund eines Updates nicht mehr funktioniert. Beim ersten mal wurde eine falsche Seriennummer vergeben und jetzt ist absolut keine Kommunikation mehr mit dem Wechselrichter möglich.
Fall: 407641590
Die Anlage fällt seitdem aus. Soweit ich das sehen kann, tritt das Problem vielfach bei mehreren 100 Kunden auf (Recherche in Facebook und Foren). Wie kann es sein, dass Sie automatische Updates auf die Anlagen ausrollen, die diese deaktivieren?
Ich habe heute über 6 Stunden in der Warteschlange der Service Hotline zugebracht und gestern auch schon. Es geht niemand ans Telefon und dieser Beitrag hier scheint der einzige Weg zu sein, wie jemand von SMA reagiert. Ich bitte um eine schnelle Bearbeitung des Falls oder ein neues Update um die bestehenden Probleme zu lösen. Es entstehen nun mehr seit fast 2 Wochen Ausfallkosten, da die Anlage nicht korrekt funktioniert.
Hallo Frau Wicklein,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Um auch künftig die Cybersicherheits-Anforderungen für den im Feld befindlichen Bestand an Sunny Tripower Smart Energy-Wechselrichtern sicherzustellen, hat SMA in den vergangenen Wochen ein zentrales Firmware-Update durchgeführt. Dabei wurden alle Geräte, bei denen das automatische Update aktiviert ist, per Remote-Zugriff auf den aktuellen Firmwarestand 4.07.32.R aktualisiert
Im Rahmen dieses Updates kam es bei einer begrenzten Anzahl von Wechselrichtern zu Fehlfunktionen. Nach aktuellem Analysestand sind ausschließlich Geräte mit einer 9000er-Seriennummer betroffen – entweder bereits vor dem Update oder infolge des vorgeschalteten Basis-Updates.
Selbstverständlich arbeiten unsere Fachabteilungen mit höchster Priorität an einer stabilen Lösung. Ziel ist, diese ebenfalls per Remote-Update zur Verfügung zu stellen. Damit wir die Korrekturen schnell und effizient einspielen können, bitten wir Sie, die betroffenen Wechselrichter durchgehend mit dem Internet verbunden zu lassen.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und bitten Sie um Entschuldigung. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
G. Bisaccia
Guten Tag, meine Anfrage 407626448 vom 29.03.2026 blieb bis heute unbeantwortet. Mein STP 8.0 kann seid dem 18.03.2026 keine Verbindung zum Sunny Homemanager 2.0 aufbauen und startet alle 3 min neu und die Grüne LED blinkt in kurzen Abständen. Bis er neue startet, kann man kurz über die Weboberfläche drauf zugreifen, hier wird mir aber kein Ereignis und auch keine Seriennummer angezeigt. Der Status ist AUS. Mein Installateur kann keine Fehlerdiagnose durchführen, da keine Kommunikation aufgebaut werden kann, es sagte, das der Wechselrichter ein defekt hat und getauscht werden muss. Können Sie mir bitte weiterhelfen, damit das Problem gelöst werden kann, Danke.
Hallo Dennis,
bitte deinen Installationsbetrieb, sich mit deiner Case-Nummer direkt an den SMA Service zu wenden.
Falls ein Austausch erforderlich ist, kann der Installationsbetrieb diesen gleich online beauftragen.
Vielen Dank.
Beste Grüße
Christiane
Hallo und guten Tag, wir haben einen SMA EV Charger 22 mit einem fest angeschlossenen Kabel von 4,5 metern. Wir brauchen nun ein längeres Kabel. Gibt es mittlerweile ein 10 meter Kabel von SMA welches man direkt an der Wallbox anschliessen kann? Also eine Seite SteckerTyp2 und andere Seite offenes Ende? Falls ja können sie uns bitte die Bestellnummer sagen, damit unser Fachhändlerdas bei Ihnen bestellen kann? Danke
Serviceanfrage leider noch offen 407637117
Hallo Herr Overmann,
die Verwendung eines längeren Kabel mit 7,5 und 10 Metern ist mit dem SMA EV Charger 22 ist möglich. Wenden sie sich bitte für den Kauf eines Kabels (Typ2-Stecker/offenes Ende) an Ihren Fachhandwerker.
Viele Grüße
G. Bisaccia
Frau Keim welche Service versuche seit Tagen und passiert nichts also bevor Sie so was empfehlen muss dahinter was stecken nur nicht bei SMA
Hallo Herr Woitzik,
vielen Dank für die Rückmeldung. Es geht aus Ihrem Kommentar nicht klar hervor, worum es in Ihrem Fall geht. Ich habe mich in unserem Case Management System erkundigt. Derzeit sind keine offenen Fälle gelistet. Sollten es einen neuen Servicefall geben, erstellen Sie ihn bitte im SMA Online Service Center SMA Online Service Center.
Mit freundlichen Grüßen
G.Bisaccia
Meine am 30.01.26 eingereichte Serviceanfrage 407580499 blieb bis heute trotz Erinnerungen unbeantwortet:
Moin moin,
Da sowohl im SMA Portal als auch in der App Shelly Produkte sofort sichtbar waren (Shelly Smart Home Kommunikation ist beim SHM aktiviert) erwarb ich zur Erweiterung kürzlich Shelly Plug M. Nun habe ich festgestellt, dass diese (noch) nicht kompatibel sind. Es handelt sich um recht neues Modell von Shelly, welches in der SMA Kompatibilitätsliste nicht enthalten sind. Dort finde ich nur die Plug oder die Plug S Varianten.
Können Sie mir mitteilen ob und wann Shelly Plug M in die Liste der kompatiblen Shelly Produkte aufgenommen werden?
Danke und liebe Grüße
Dirk Tiedemann
Hallo Herr Tiedemann,
Informationen zu den aktuellen kompatiblen Geräten finden Sie in den Release Notes auf der Produktseite.
Die Übersicht in den Release Notes wird regelmäßig aktualisiert.
Es tut uns leid, dass Sie noch kein Feedback erhalten haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Beste Grüße
C. Keim
Hallo Frau Keim,
danke für die Info. die Release notes habe ich tatsächlich nich nicht gesehen. online findet man ja eine PDF Kompatibilitätsliste zum download. die ist jedoch Stand 2024.
In den release notes Version 2.18.14.R steht ja April 2026. Kommt das Update noch in diesem Monat? Ich sehe da zwar verschiedene Shelly Produkte, aber nicht das Modell Plug M. Wird das dann noch kommen oder war das eine Fehlinvestition?
Hallo Herr Tiedemann,
wie Sie der Release Note Release Note_SHM-Shelly entnommen haben, ist das genannte Relais derzeit noch nicht mit dem Sunny Home Manager kompatibel. Wann es soweit sein wird, können wir noch nicht sagen.
Viele Grüße
G.Bisaccia
Sehr geehrte Frau Bisaccia,
Ja, das habe ich der Unterlage entnommen.
Nach Rücksprache mit Shelly (Alterco) erhielt ich jedoch die Auskunft, der Ball hinsichtlich Shelly Plug M (Gen 3) läge bei SMA und die Kompatibilität müssen von SMA freigegeben werden.
Daher richtete ich meine Anfrage ja an SMA.
Könnten Sie sich diesbezüglich einmal im entsprechenden PTD erkundigen?
Vielen Dank vorab und und liebe Grüße
Dirk Tiedemann
Sehr geehrter Herr Tiedemann,
ich habe mich bei den entsprechenden Kollegen informiert. Leider können wir aktuell keinen festen Termin nennen.
Viele Grüße
G.Bisaccia
Guten Tag,
leider ist es im Service Center nicht möglich eine Service Anfrage zu stellen. Ich habe schon alles probiert.
Was ich wissen muss ist, wir wollen einen Sunny Island x30 beim Kunden in einer bestehenden Anlage einsetzen aber ich sehe Online in den Beschreibungen, dass dies nicht mit einem STP110-60 CORE 2 möglich ist.
Könnten Sie evtl. eine Ticketnummer erstellen oder mir eine Rückinfo geben?
Vielen Dank im Voraus.
Hallo David,
bitte beschreibe kurz, welche Fehlermeldung du beim Erstellen einer Anfrage bekommst.
Es liegen keine Fehlermeldungen aus dem SMA Online Service Center vor.
Nach Registrierung (Button oben rechts) sollte die Anfrageerstellung problemlos möglich sein.
Bitte beachte, dass vor Nutzung des OSC eine SMA ID erstellt werden muss (falls noch nicht vorhanden).
Viele Grüße
Christiane
Guten Tag,
Seit nun einem Monat habe ich die Anfragennummern 407607963 und 407607966 mit umfangreicher Fehlerdokumentation im Status Routed als Quick-Case. Dabei handelt es sich um zwei Batteriemodule, die nun nicht Nutzbar sind, obwohl endlich mal wieder die Sonne scheint.
Es wäre schön, wenn sich darum jemand kümmmern könnnte.
MfG
Hallo Herr Schwarze,
es tut uns leid, dass es bei Ihrer Anfrage zu einer Wartezeit gekommen ist.
Alternativ können Sie sich auch an Ihren Installateur wenden, der die Anlage aufgebaut hat und daher die Gegebenheiten vor Ort am besten kennt.
Bitte beachten Sie, dass die doppelte Erstellung von Service-Anfragen zum gleichen Thema die Bearbeitungszeit weiter erhöht und es zu Rückfragen kommt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
C. Keim
Nun, Ich bin größtenteils selbst der Installateur und habe bereits die Hilfeanleitung von SMA für Installateure zum HomeStorage durchgearbeitet.
Mittlerweile habe ich über eine Stunde in der Warteschlange gehangen.
Ich habe auch keine doppelte Service-Anfrage gestellt. Bei mir sind zwei Speicher mit verschiedenen Seriennummern betroffen.
Ich würde es sehr begrüßen, wenn die Anfragen irgendwer in Betracht ziehen könnte.
Anfragennummern: 407607963, 407607966
Hallo Herr Schwarze,
bitte wenden Sie sich an einen Fachbetrieb, der die Anlage vor Ort prüft.
Beachten Sie bitte, dass Installations- und Wartungsarbeiten ausschließlich von zertifizierten Fachbetrieben durchgeführt werden dürfen.
Viele Grüße
C. Keim
Ich muss leider sagen, dass mir mittlerweile das Verständnis aus geht.
Ich habe selbst die Notwendigen Kenntnisse, die als Installateur notwendig sind.
Natürlich habe ich mit einem Fachunternehmen beim Aufbau der Anlage vor ca. einem halben Jahr zusammen gearbeitet.
Nun verlangen Sie von mir, dass ich mein Geld in eine weitere Zwischenstation stecke, was unnötig wäre. Oder übernehmen Sie diese Kosten, wenn das Produkt im Rahmen der Gewährleistung Fehlerhaft ist?
Hallo Herr Schwarze,
falls ein Servicefall eintritt, greifen Bedingungen der SMA Werksgarantie, d.h. es entstehen keine weiteren Kosten für Sie.
Guten Tag
Sind die neuen BYD HVB-Batterien mit dem Sunny Tripower 10.0 SE kompatibel, bzw. schon freigegeben?
Danke im Voraus
Hallo Roger,
eine Übersicht der zugelassenen Batterien findest du im Downloadbereich unserer Produktseite.
Viele Grüße
Christiane
Hallo,
ich stelle die Frage mal anders. Ab wann werden die neueren BYD Speicher (HVB, HVS+, HVM+) per Firmware-Update frei gegeben sein. auf verschiedenen Verkaufseiten im Netz steht das dies ab Ende Q1 26 bzw. Anfang Q2 26 der Fall sein wird. Eine Offizielle Aussage seitens SMA gibt es dazu nicht.
Vielen Dank
Hallo Markus,
wir werden informieren, sobald der Termin fest steht.
Aktuelle Informationen dazu gibt’s u.a. in unserem Newsletter „Sunny News“.
Viele Grüße
Christiane
Hallo liebes SMA-Support Team,
meine Anfrage vom 11.03. (407610911) ist immer noch nicht bearbeitet. Es muss lediglich ein WR aus einer alten Anlage herausgelöscht werden, damit dieser bei mir hinzugefügt werden kann. Alle erforderlichen Dokumente habe ich angehängt. Ich verstehe den erhöhten Bearbeitungsaufwand im Service, möchte aber dennoch um die Bearbeitung meines Anliegens bitten.
Vielen Dank
Grüße
M. Stephan
Hallo Mario,
die erforderlichen Unterlagen für den Eigentümerwechsel wurden gestern (31.03.2026) hochgeladen.
Daher bitten wir bei der Bearbeitung um etwas Geduld, vielen Dank.
Viele Grüße
C. Keim
Hallo Frau Keim,
nun sind 2 weitere Wochen vergangen, also ingesamt schon 5 Wochen ohne jegliche Bearbeitung eines doch recht einfachen Ticket-Problems.
Da auch ich im Service arbeite und mit der Abarbeitung von Tickets betraut bin, kann ich einigermaßen beurteilen, dass 5 Wochen Bearbeitungszeit ohne jegliches Feedback deutlich unangebracht und nicht marktüblich sind.
Bitte jetzt erneut höflichst endlich um Abarbeitung.
Danke und Grüße
M. Stephan
Hallo Mario,
in unserer Bedienungsanleitung findest du entsprechende Informationen.
Bitte wende dich bei weiteren Fragen direkt an deinen Installationsbetrieb, der das Gerät vor Ort angeschlossen hat.
Bei Bedarf findest du hier einen SMA Solar Partner in deinem Postleitzahlengebiet.
Viele Grüße
Christiane
Hallo Frau Keim,
ich weiß nicht, ob Sie sich das Ticket überhaupt angeschaut haben: Ein privat gekaufter WR hängt noch in der Anlage des alten Eigentümer fest. Es besteht kein Kontakt zum alten Eigentümer mit Ausnahme eines unterschriebenen Formulars. Das Gerät muss also nur vom SMA Service aus der alten Anlage gelöscht werden.
Da hilft mir der Link mit der Bedienungsanleitung auch nicht weiter, und auch kein Fachbetrieb….da der SMA Service den alten WR aus der Anlage des Voreigentümer löschen muss, wenn kein Kontakt mehr zum Voreigentümer möglich ist!
Also BITTE BITTE… so wie im Ticket beschrieben, veranlassen Sie bitte die Löschung des WR aus der alten Anlage…so dass mein neuer Fachbetrieb diesen in meiner Anlage hinzufügen kann!!!!!!!!
So langsam – und ich denke es ist nachvollziehbar – ist die Geduld am Ende.
Hallo Mario,
wenn bekannt ist, wo der Wechselrichter registriert ist (und das scheint ja hier der Fall zu sein, da der Anlagenort bekannt ist), kann auch dein neuer Installationsbetrieb unterstützen. Der Installateur kann sich gerne mit der bestehenden Case-Nummer telefonisch an den SMA Service wenden, falls er Unterstützung benötigt.
Viele Grüße
Christiane
Liebes Support-Team,
am 25.01.2026 habe ich zum Thema EV Charger ein Ticket mit der Nummer 407575653 erstellt und mehrfach die Hotline kontaktiert. Bin leider nicht einmal durchgekommen und warte aktuell wieder seit knapp 50 min in der telefonischen Support-Hotline. Die Service-Organisation ist suboptimal da ich in angemessener Zeit keine Lösung für SMA Produkte finde.
An dieser Stelle möchte ich deshalb die SMA Verantwortlichen bitten, für überzeugte Kunden von SMA Produkten eine funktionierende Supportmöglichkeit zu finden, jenseits von Installateuren und SMA- Partner-Firmen, die für Serviceanliegen keine Zeit haben und den Kunden warten lassen. Für Kunden sollte es ein funktionierenden Servicepunkt geben. Konkurierende Hersteller bekommen das auch hin. Viele Dinge lassen sich schnell und einfach lösen. Vielen Dank. Gruß Fa. Metz
Hallo Fa. Metz,
auf Ihr gestern erstelltes Ticket haben Sie umgehend ein Feedback aus dem SMA Service bekommen.
Nach Ihrer entsprechenden Registrierung als SMA Fachkraft können die vom SMA Service empfohlenen Arbeiten durchgeführt werden.
Bitte wenden Sie sich bei Rückfragen direkt an den SMA Service.
Viele Grüße
C. Keim
Guten Tag,
Ich habe am 21.03.2026 eine Anfrage gestellt. Ticket: 407619991. Die Anlage ist nicht mehr Betriebsbereit. Selbst die Benutzeroberfläche des Wechselrichters ist nicht mehr zu erreichen. Beim Neustart zeigt das Gerät laut Blinktakt ein Softwareupdate an. Dieses wird scheinbar nicht beendet.Über das Service Portal habe ich bis heute leider keine Antwort erhalten.
Hallo Herr Kunz,
bitte wenden Sie sich an Ihren Installationsbetrieb, der die Anlage bei Ihnen aufgebaut hat.
Über den Betrieb kann – falls erforderlich – ein Gerätetausch angestoßen werden.
Bitte teilen Sie dem Betrieb die bereits bestehende Anfrage-Nummer mit, unter der Sie sich bereits an den SMA Service gewendet haben, vielen Dank.
Bei Bedarf finden Sie hier einen SMA Solar Partner in Ihrem Postleitzahlengebiet.
Die Anzeige „rote LED“ ist nicht auf ein Update der SMA Energy App zurückzuführen.
Viele Grüße
C. Keim
Sehr geehrte Frau Keim,
Vielen Dank für die schnelle Antwort. Der Installatiinsbetrieb war schon da und hat die Fehlersuche durchgeführt. Es blinken mach dem Neustart „ALLE“ Lampem. Die Bedeutung nach dem Handbuch wäre Softwareupdate oder schwerwiegender Fehler. Nach ca 5-8 Min. blinkt dann nur noch die rote und die blaue Lampe. Dieser Zustand bleibt dann auch permanent bestehen. Wie vorhin beschrieben ist der Wechselrichter auch nicht mehr zu erreichen, das macht ein auslesen unmöglich. Da der Installationsvettieb kein SMA Servicepartner ist, wurde ich gebeten die Anzeige aufzugeben.
Hallo Herr Kunz,
falls Sie Ihr Installationsbetrieb in diesem Fall nicht weiter unterstützen kann, wenden Sie sich bitte an einen SMA Solar Partner in Ihrem Postleitzahlengebiet (siehe vorherigen Kommentar). Bei diesen Betrieben handelt es sich um speziell geschulte, selbständige Fachbetriebe. Bitte nennen Sie auch in diesem Fall Ihre bereits bestehende Case-Nummer, falls der Betrieb mit dem SMA Service Kontakt aufnehmen will.
Alternativ kann sich Ihr bisheriger Fachbetrieb gerne direkt an den SMA Service wenden, falls Fragen besteht oder technische Rückfragen offen sind. Der SMA Service kann den Betrieb dann telefonisch oder per Mail unterstützen.
Viele Grüße
C. Keim
Guten Tag,
Ich habe am 13.02. eine Anfrage erstellt, da ich für meine Anlage die Rolle als Administrator an statt als Benutzer benötige.
Da ich bis zum 24.02. nichts gehört habe, habe ich mich für 1,5h in die Warteschlange eingereicht. Um 16:15 Uhr fiel mir dann irgendwann auf das die Hotlinezeit schon vorbei war (leider gab es dazu keine Info am Telefon). Deswegen habe ich es am 25.02. nochmals zu einer anderen Uhrzeit probiert. Da wurden meine benötigten Unterlagen für den Antrag auf Adminrechte auf Vollständigkeit geprüft und laut dem Mitarbeiter an die entsprechende Abteilung weitergeleitet.
Bis jetzt 16.03. habe ich noch keine Rückmeldung oder ähnliches erhalten. Deshalb habe ich wieder angerufen. Dieses Mal erhielt ich direkt von der Telefonstimme gesagt man würde sich schnellst möglich schriftlich bei uns melden.
Wie lange soll das gehen? Was wurde in den über 4 Wochen gemacht?
Glaubt ihr eigentlich es macht mir Spaß mich die ganze Zeit über eure fehlende Kundenfreundlichkeit aufzuregen?
Die Anfrage habe ich nicht zum Spaß gestellt. Solange ihr nicht in die Pötte kommt, hängen wir in den Seilen, da wir unseren Batteriespeicher nicht einbinden können.
Hoffe auf eine zufriedenstellende Antwort.
LG Miller
Hallo Familie Miller,
die Admin-Rechte wurden bereits eingerichtet.
Es tut uns leid, dass es hier zu einer Verzögerung gekommen ist.
Bitte beachten Sie bei zukünftigen Anfragen, dass doppelt erstellte Cases (wie in Ihrem Fall) die Bearbeitungszeit verlängern. Der zweite Case wurde geschlossen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste Grüße
C. Keim
Sehr geehrte Frau Keim, bevor ich wieder mehrere Monate auf eine Antwort warte: Es geht um Ticket 407601874, ein „Quick Case“, der bereits den Status „Routed“ hat. Ist es möglich, diesen Fall innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu lösen?
Mit freundlichen Grüßen
Butchereit
Hallo Herr Butchereit,
der Wechselrichter war noch in einer anderen Anlage registriert und kann ab sofort in Ihrer neuen Anlage erfasst werden.
Sonnige Grüße
C. Keim
Liebe Frau Keim, ich danke Ihnen herzlich, der WR ließ sich nun einbinden.
Mit freundlichen Grüßen
Butchereit
Hallo Herr Butchereit,
schön, dass es jetzt funktioniert.
Herzlichen Dank für die nette Rückmeldung!
Viele Grüße
C. Keim
Hallo liebes SMA-Team,
ist es bei Ihnen inzwischen zum Normalzustand geworden, dass man mindestens eine Stunde – teilweise sogar deutlich länger – in der Warteschleife hängt? Den Satz „Sie werden mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden“ habe ich heute bestimmt vierzig Mal gehört. Inzwischen beschleicht mich ehrlich gesagt der Eindruck, dass im Service gar kein Mitarbeiter mehr erreichbar ist.
Besonders frustrierend ist, dass dies leider nicht das erste Mal ist, dass ich diese Erfahrung machen muss. Wenn man sich zudem die Kommentare auf dieser Seite ansieht, scheint mein Eindruck kein Einzelfall zu sein – die Rückmeldungen sind nahezu durchweg negativ.
Es ist wirklich bedauerlich mit anzusehen, wie ein deutsches Unternehmen, das lange für Qualität und Zuverlässigkeit stand, offenbar ausgerechnet beim Kundenservice spart. Gerade im Bereich Energie- und Anlagentechnik, wo viele Kunden auf funktionierende Systeme und schnelle Unterstützung angewiesen sind, sollte ein zuverlässiger Support selbstverständlich sein.
Ich würde mir sehr wünschen, dass SMA hier wieder zu dem Anspruch zurückkehrt, für den das Unternehmen einmal stand.
Viele Grüße,
Max
Hallo Herr Luther,
danke für Ihr kritisches Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie den SMA Service telefonisch nicht erreicht haben und es zu längeren Wartezeiten gekommen ist.
Aktuell gibt es keine offenen Serviceanfragen, die Ihrem Account zugeordnet werden können. Melden Sie sich gern, falls Sie weiteren Support benötigen.
Beste Grüße
C. Keim
Hallo, auch ich warte nur das 3. mal schon fast eine Stunde in der Warteschleife. Hatte die Anfrage 407602449 gestellt und wollte mit der dann anrufen. Mein TL10000 hat seit ein paar Wochen als Datum 1970 hinterlegt und es lässt sich nicht ändern. Dadurch habe ich natürlich keine Ertragsdaten mehr und sehe auch nicht ob nicht etwas die Produktion blockiert. Möchte einfach nur wissen ob das reparabel ist. Mein Installateur ist hier auch ratlos. oder muss ich einen anderen Wechselrichter kaufen?
MFG Alex
Hallo Herr Klug,
offensichtlich liegt hier ein Servicefall vor (eventuell Defekt des AC-Boards mit Auswirkungen auf die Batterie, die die Echtzeituhr versorgt).
Falls der Wechselrichter ansonsten funktioniert, könnte er im Einsatz bleiben.
Durch die Installation einer Sunny WebBox (Bluetooth) kann die tagesaktuelle Zeit an den Wechselrichter übermittelt werden.
Viele Grüße
C. Keim
Hallo,
vielen Dank für die Info. Ein Tausch dieser Batterie ist nicht möglich? Und welche Webbox genau, bzw muss ich hier beim Kauf auf einen speziellen Typ achten?
Dennoch stellt sich für mich die Frage wieso die Übernahme der Systemzeit dann nicht klappt, bzw das verbaute SWDM-10 holt sich ja die Zeit aus dem Netz.
mfg Alexander Klug
Hallo Herr Klug,
bitte wenden Sie sich für weitere technische Unterstützung direkt an den SMA Service, vielen Dank.
Viele Grüße
C. Keim
Liebes SMA-Team,
ich versuche nun bereits seit über 2 Jahren meine Mail-Adresse im System zu ändern. Mein erstes Ticket wurde einfach geschlossen, mein zweites Ticket dazu ist seit fast einem Jahr ohne Reaktion. Welchen Weg muss ich wählen, damit mir bei so einer simplen Anfrage innerhalb eines vernünftigen Zeitrahmens geholfen wird?
Danke & viele Grüße
Hallo Boris,
mit Einführung der SMA ID können Mail-Adressen nicht mehr geändert werden.
Mehr dazu findest du hier.
Bitte nutze für weitere Rückfragen zu der bestehenden Anfrage den ursprünglichen Case: Hier liegen alle Informationen vor, Doppelbearbeitungen werden vermieden.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Beste Grüße
Christiane
Ich habe 22.01.2026 eine Anfrage (407574337) erstellt und bis heute keine Antwort erhalten, leider ist bei der Hotline auch niemand zu erreichen (nach 2 Stunden wurde ich aus der Leitung geworfen).
Ich wollte mit meiner Anlage vom alten Sunny Portal in das neue Sunny Portal umziehen, dabei scheiont irgendwas schief gegangen zu sein, sodass der Home Manager 2.0 keine Daten mehr gesendet hat. Nach dem Löschen der kompletten Anlage und des Home Managers aus dem neuen Portal, lies sich dieser nicht wieder hinzufügen (da schon registriert), vermutlich weil dieser mit noch aktiver Datenannahme in der alten Anlage festhängt. Im alten Portal hat man jedoch nur noch Leserechte, sodass sich dort nichts mehr deaktivieren oder löschen lässt. Es wäre schön, wenn der Home Manager wieder freigegeben werden könnte, sodass ich ihn wieder registrieren kann.
Hallo David,
für einen technischen Support benötigt der Service entsprechende Informationen.
Leider fehlen diese Details in deiner Anfrage (Beschreibung Fehlerbild etc.).
Sobald die Angaben vollständig sind, wird sich der SMA Service bei dir melden.
Viele Grüße
Christiane
Guten Tag,
ich habe eine Frage zum Bidirektionalen mit dem eCharger. Wann wird das Upgrade erscheinen und wie viel wird es kosten?
Beste Grüße
Achim Klein
Hallo Achim,
der internationale Standard ISO 151118-20 zum bidirektionalen AC-Laden von Elektrofahrzeugen befindet sich aktuell noch in der Finalisierung.
Vorbehaltlich der endgültigen Standardisierung und regulatorischen Rahmenbedingungen werden wir eine kostenpflichtige Lösung anbieten, um in Kombination mit kompatiblen Elektrofahrzeugen die Entladung der Fahrzeugbatterie für V2X Anwendungsfälle zu nutzen. Da alles noch in Abstimmung ist, können wir aktuell keine Details zum Termin oder zum Preis nennen.
Registriere dich gern für unseren Newsletter „Sunny News“, in dem wir über aktuelle Entwicklungen und Neuheiten informieren.
Viele Grüße
Christiane
Ich habe als Firma am 17.02.2026 eine Anfrage gestellt mit der Nummer 407592713. Bis heute warte ich auf eine Rückmeldung per Mail oder auf einen Rückruf ohne Erfolg.
Ich sitze nun seit genau 58 Minuten in der telefonischen Warteschleife und erhalte immer wieder die Ansage, dass man mich mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbinden wird. Gerne kann ich mich zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal melden.
Warum macht man ein neues System mit Anfrage Nummern wenn das sowieso nicht funktioniert und den Kunden auf Abstand halten ?
Es ist für ein Unternehmen beschämend, dass man Kunde so lange in der Warteschleife lässt ohne Ergebnis und auch 2 Wochen ohne Rückmeldung.
Es wäre für den Fall besser keine Produkte mehr zu verkaufen wenn man nicht in der Lage ist ordentliche Service zu bieten.
Zu früheren Zeiten erhielt man eine ordentliche Hilfestellung zu den Produkten. So wandern gute Kunden vom ehemaligen gute Wirtschaft Standort Deutschland immer mehr ab zum Chinesen.
Wie kann ich es erreichen, dass man mich zurückruft ?
Hallo Herr Junkermann,
es tut uns leid, dass Sie länger auf eine Rückmeldung warten mussten.
Die von Ihnen geplante Konfiguration mit BYD-Batterien und Sunny Island lässt sich nicht umsetzen, da die Sunny Islands Niedervolt-Batterien benötigen (Informationen zu den Kompatibilitäten erhalten Sie in den jeweiligen produktspezifischen technischen Daten, wie z.B. hier).
Wie Sie die Anlage automatisch bei Stromausfall ersatzstromfähig machen, finden Sie im Planungsleitfaden – SMA Energy System Home mit Ersatzstromfunktion. Für die PV-Erzeugung benötigen Sie in diesem Fall einen einphasigen PV-Wechselrichter Sunny Boy 3.0 – 6.0 Wechselrichter entdecken! | SMA Solar“
Viele Grüße
C. Keim
Hallo,
ich warte seit über zwei Wochen auf eine Antwort auf eine simple Standardfrage, nämlich einen Betreiberwechsel zu registrieren (ich habe ein EFH mit PV Anlage gekauft), nachdem ich per E-Mail bereits lediglich absolut nicht hilfreiche Baukasten-Antworten (oder KI?) bekommen habe. Als Neukunde wünschte ich schon gleich, nicht auf Sie angewiesen zu sein.
Hallo Herr Faska,
hier finden Sie Informationen zum Betreiberwechsel und dem weiteren Vorgehen.
Bitte beachten Sie, dass mehrfaches Anfragen mit verschiedenen Mail-Adressen (wie in Ihrem Fall) zu einem erhöhten Bearbeitungsaufwand im Service führt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
Viele Grüße
C. Keim
vielen Dank, dass man wenigstens hier eine Antwort bekommt. Auch wenn man darüber nicht informiert wird und selber wieder aktiv nachschauen muss. Wenn ich per Mail oder über das online Portal hilfreiche Antworten bekäme, bräuchte ich nicht mehrmals anfragen, den erhöhten Aufwand haben sie also selbst verschuldet. Die Informationen habe ich auch alle bereits erhalten und habe die entsprechenden Unterlagen bei ihnen eingereicht, aber dazu eben nichts mehr gehört, seit nun über 5 Wochen…
Hallo Herr Faska,
leider sind die erforderlichen Unterlagen (wie hier beschrieben) nicht im jetzt noch bestehenden Case hochgeladen.
Viele Grüße
C. Keim
Hallo,
ich habe vor über 4 Wochen zwei Tickets auf meine HomeStorage Speicher erstellt.
407567628 und 407570902
Beide sind tiefentladen und lassen sich über die Notladeprozedur nicht wieder laden.
Mein Fachhandwerker kommt leider auch nicht weiter und verwies mich an den Hersteller
Es wäre schön wenn ich mal eine Antwort erhalten würde.
VG J. Meyer
Hallo Herr Meyer,
bitte wenden Sie sich an Ihren Installationsbetrieb, der die Anlage aufgebaut hat: Der Betrieb soll sich unter Nennung der von Ihnen erstellten Case-Nummer an den SMA Service wenden.
Für Ihre Anfrage haben Sie zwei Tickets erstellt. Bitte beachten Sie, dass dadurch zusätzliche Rückfragen entstehen, die die Bearbeitung verzögern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
Viele Grüße
C. Keim
Guten Tag,
ich habe am Freitag eine Serviceanfrage geschickt und bin seitdem auf mehrere Versuche verteilt ca. eine Stunde in der Warteschlange. Das Wort Service ist für SMA scheinbar ein Fremdwort. So langsam bereue ich es, daß ich mir einen Wechselrichter und den Home Manager von SMA einbauen ließ.
Ich möchte ja nur wissen wie man die Anlage dazu bringt den Speicher zu laden, statt ins Netz einzuspeisen.
Hallo Herr Kriesl,
bitte wenden Sie sich direkt an den Installationsbetrieb, der Ihre Anlage aufgebaut hat.
Er kennt die Gegebenheiten vor Ort und kann hier am besten unterstützen.
Bei Bedarf kann sich der Betrieb mit technischen Rückfragen direkt an den SMA Service wenden (idealerweise dabei bitte die beiden bereits erstellen Service-Anfragen nennen).
Auch ein möglicher Gerätetausch wird vom Installationsbetrieb angestoßen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
C. Keim
Hallo Hr. Kriesl,
ich habe als Elekro-Meister meine SMA- Solar-Anlage selber installiert und in Betrieb genommen,
die dann auch fünf Monate funktionierte. Danach ist der Wechselrichter ausgefallen. Habe mehrere Service-Anfragen gestellt ohne Erfolg. Telefonisch geht gar nichts. Vielleicht können Sie mich
anrufen unter Tel.0171-6103011, würde mich freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Jürgen Köpp
Hallo Herr Köpp,
der SMA Service hat sich u.a. am 22.12. mit einer Fehleranalyse und Tipps zur Behebung bei Ihnen gemeldet.
Bitte nutzen Sie für eine weitere Fehleranalyse und -klärung direkt das SMA Online Service Center: Hier liegen bereits alle technischen Daten und Rückmeldungen zu Ihren Anfragen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
Viele Grüße
C. Keim
Sehr geehrte Frau Keim,
ich vertrete die Erbengemeinschaft Kharraz und habe vor am 22 Januar eine Serviceanfrage erstellt mit der Nummer 407573868. Ich möchte lediglich die Email-Adresse in den Kontaktdaten ändern, was aber nicht möglich ist. Leider habe ich immer noch keine Antwort erhalten, obwohl meine Anfrage als „Quick Case“ eingestuft wurde. Die alte Adresse ging an die frühere Bevollmächtigte der Erbengemeinschaft, die aber nicht mehr für uns tätig ist. An diese Adresse verschicken sie ihre Rechnungen. Wenn sie wollen, dass wir unsere Rechnung bezahlen, dann sollten sie aktiv werden. Im Übrigen ist es schon problematisch, wenn ich nur auf dieem öffentlichen Wege Kontakt zum Service erhalte.
Mit freundlichen Grüßen, Dr. Tyroller
Hallo Herr Dr. Tyroller,
mit Einführung der SMA ID kann eine Mail-Adresse nur geändert werden, wenn dafür ein neuer Account erstellt wird.
Weitere Informationen dazu finden Sie hier.
Aus Datenschutzgründen entfernen wir vor Freischaltung Ihres Kommentars die Anfrage-Nummer an den SMA Service.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
C. Keim
Guten Morgen Frau Keim
Sie sind in der misslichen Lage den Ärger abzubekommen. Aber der Service von SMA ist unterirdisch. Weder im Portal bekommt man eine Antwort noch bekommt man jemand an das Telefon. Wie viele Stunden in der Warteschleife sind den von SMA einkalkuliert.
Was soll man seinen Kunden sagen? Schließlich hat man einmal das teure SMA Produkt gekauft da es „Made in Germany“ ist.
Hallo Herr Kunz,
es tut uns leid, dass Sie noch auf ein Feedback vom SMA Service warten.
Nach Prüfung gibt es allerdings keine offene Anfrage, die Ihrem Account zugeordnet werden kann.
Bitte melden Sie sich nochmal, falls Fragen sind oder wenden sich mit technischen Anliegen direkt an das SMA Online Service Center.
Da für eine technische Beratung bestimmte Daten vorliegen müssen, ist eine telefonische Rückmeldung erst nach Registrierung und Angabe der Informationen möglich (Seriennummer etc.).
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Beste Grüße
C. Keim
Sehr geehrte Frau Keim
in meinem ersten Post hatte ich meine reguläre Geschäfts E-Mail Adresse verwendet. Für die SMA ID musste ich eine neue E-Mail Adresse verwenden da es bei der bisherigen SMA ID nicht möglich war einen Service Fall anzulegen. Beim Aufrufen der Service Seite kam ständig eine Fehlermeldung welche vollkommen nutzlos war. Selbst das Löschen des Accounts hat nicht mehr funktioniert. Deshalb habe ich mit einer anderen E-Mail Adresse eine neue SMA ID angelegt. Ich habe in der Vergangeheit öfters SMA Komponenten verbaut, aber was ich im Augenblick erlebe macht mich nur noch sprachlos.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Herr Kunz,
es tut uns leid, dass es bei der Erstellung der SMA ID technische Schwierigkeiten gab.
Gern können Sie uns ein Feedback zum erschienenen Fehlerbild auf der Service-Seite geben, damit wir den Fehler analysieren können.
Danke für Ihre Unterstützung.
Beste Grüße
C. Keim
Guten Tag,
Ich muss mich leider dem Kommentar von oben anschließen. Ich habe Ende letzten Jahres das erste Mal über die Onlineplattform ein Problem angesprochen. Dort gab es auch relativ zügig ein erstes Feedback. Seitdem ist jedes Feedback ausgeblieben. Ich habe verschiedene Fälle eröffnet, um eine Reaktion zu bekommen, leider ohne Erfolg. Ich würde mich freuen, wenn ich ein Feedback zu meinen Themen bekommen könnte.
Die Anfrage Nummer lautet: 407542747
Mit freundlichen Grüßen
Marcel Rösler
Hallo Marcel,
für private Anlagenbetreibende ist in der Regel der Installationsbetrieb der erste Ansprechpartner.
Er kennt die Gegebenheiten vor Ort und kann – wie auch in deiner Anfrage beschrieben – eine Gerätetausch vornehmen, falls erforderlich.
Bitte wende dich daher am besten direkt an deinen Fachhandwerksbetrieb, der deine Anlage aufgebaut hat.
Falls gewünscht, findest du hier einen SMA Solar Partner in deinem Postleitzahlengebiet.
Der Installationsbetrieb kann sich jederzeit an den SMA Service wenden, falls er technischen Support benötigt (idealerweise unter der bereits bestehenden Case-Nummer).
Viele Grüße
Christiane
Hallo,
Ich habe am 12.1 im SMA Online Service eine Anfrage gestellt, bisher aber keinerlei Antwort erhalten. Unser Batteriesystem wird nicht mehr entladen. Wie lautet die Telefonnummer vom Service? (Den Betrieb, bei welchem wir die Anlage erworben haben, gibt es nicht mehr).
Gruß
Ludger Meyer
Hallo Herr Meyer,
bitte nutzen Sie für Nachfragen zum Bearbeitungsstatus ausschließlich das SMA Online Service Center, vielen Dank.
In Ihrem erstellten Case liegen bereits alle Informationen vor. Sie können hier den Bearbeitungsstatus einsehen oder eine Nachricht an das Service Team schreiben.
Falls Sie einen Installationsbetrieb suchen, finden Sie hier einen SMA Solar Partner in Ihrem Postleitzahlengebiet.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste Grüße
C. Keim
Ich habe heute das dritte mal in der Hotline gehangen und wurde nach über 2 Std in der Warteschleife rausgeflogen. Bei den ersten beiden Versuchen hatte ich zumindest jemand dran bekommen, wenn auch beim ersten mal nach fast 2 Std und beim zweiten mal nach einer halben Stunde. Nur gelöst wurde mein Problem leider immer noch nicht. Ich habe zwei Anlagen mit Batteriespeicher. Bei einer hat der Umzug vom Sunnyportal in Ennexos geklappt bei der anderen klappt aber leider seit dem Umzug das Zeitgesteuerte Batterieladen nicht mehr. Das ist sehr ärgerlich da ich damit viele 100 kWh teurer aus dem Netz beziehen muss, statt nachts sehr günstig den Speicher zu laden. Bitte nehmen Sie kontakt zu mir auf. Ich habe die Anlage beriets mehrfach aus dem ennexos Portal gelöscht und wieder eingefügt sowie den shm 2.0 zurückgesetzt. Leider hilft alles nichts. Die Batterie läuft im Überschussladen ohne Probleme nur das zeitgesteuerte Laden geht nicht. Ich würde gerne den shm 2.0 aus dem alten sunnyportal löschen, aber das geht leider nicht als Endnutzer, wenn man die Anlage aus dem alten Portal ins neue umgezogen hat. Die Seriennummer des betroffenen shm 2.0 lautet: 3015998626.
Hallo Herr Wiesmann,
Ihre Anfrage wird bereits im SMA Online Service Center bearbeitet.
Bitte melden Sie sich mit Rückfragen direkt in der von Ihnen erstellen Service-Anfrage.
Ansonsten kommt es zu Dopplungen und einer verzögerten Bearbeitung.
Danke für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
Viele Grüße
C. Keim
Hallo Frau Keim,
leider meine Störung auch nach 5 Wochen noch nicht in der zuständigen Fachabteilung bearbeitet/gelöst. Die nicht funktionierende zeitgesteuerte Ladung des Batteriespeichers ist aktuell akut, da wir im Winter mehrere tausend kWh Nachts über das zeitgesteuerte Laden abdecken möchten (-> deutlich günstigerer Strompreis im Tarif in der Nacht). Wir benötigen daher eine zeitnahe Lösung. SMA verbinde ich neben einer sehr guten Qualtät in der Vergangenheit eigentlich auch mit einem guten Service. Es wäre schade, wenn SMA in diesem Punkt keine vorzeige Rolle mehr übernimmt.
LG
Hallo Herr Wiesmann,
nach einem ersten Feedback unseres Service an Sie letzte Woche wurde Ihre Anfrage innerhalb der Fachabteilung weitergeleitet.
Bitte wenden Sie sich bei Rückfragen direkt wieder an den SMA Service, vielen Dank.
Es tut uns leid, dass es aufgrund einer Vielzahl von Anfragen aktuell zu Wartezeiten kommt.
Herzlichen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Viele Grüße
C. Keim
Hallo Frau Keim,
leider habe ich auch nach 7 Wochen und wiederholter Weiterleitung meiner Anfrage an die Fachabteilung im Service Portal keine Hilfe erhalten. Ich habe vorgeschlagen durch SMA den Sunny Home Manager 2.0 aus dem alten sunny Portal löschen zu lassen, da ich mir vorstellen könnte, dass dies das Problem lösen würde. Leider ist auch das bisher nicht erfolgt. Ich denke das Problem müsste sich im direkten telefonischen Kontakt schnell lösen lassen.Ich bitte daher nochmal um Unterstützung.
Hallo Herr Wiesmann,
Ihre Anfrage wird bereits im SMA Service bearbeitet.
Es tut uns leid, dass es hier zu einer längeren Wartezeit gekommen ist.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste Grüße
C. Keim
Ich habe eine Support Anfrage im Online Service Center gestellt und bei zwei telefonischen Kontaktversuchen bereits insgesamt 3 Stunden in der Warteschlange der SMA Service Line verbracht, ohne dass ich Kontakt zum Support herstellen konnte. Auch wenn man direkt bei Beginn der Geschäftszeiten um 08:00 Uhr anruft, ist es nicht möglich telefonischen Kontakt herzustellen.
Ich bitte sie daher eingehend nochmal meine Anfrage zu beantworten bzw. zu lösen. Die Anfragennummer lautet
Hallo Herr Menke,
Sie haben heute Feedback von unserem Service-Team erhalten.
Bitte wenden Sie sich direkt an den SMA Service, falls Sie noch weiteren Support benötigen.
Ihre Case-Nummer haben wir aus Datenschutzgründen vor Veröffentlichung entfernt.
Viele Grüße
C. Keim
Guten Tag.
Neuer SMA STP 8.0 SE mit BYD HVS wurde installiert. Im Rahmen des Installationsassistent wurde (wie auch auf der Verpackung gefordert) zuerst auf die aktuellste Firmware aktualisiert (4.7.19.R). Problem nun ist dass im Wechselrichter die Batterie als „im Standby“ mit 0% SoC angezeigt wird. Genau das selbe Problem beschreiben mehrere User im Photovoltaikforum – Ursache liegt wohl an dieser aktuellen Firmware. Ein Downgrade ist (selbst) nicht möglich.
Ticket mit der Anfragenummer: 407569924 wurde erstellt. Bis jetzt keine Rückmeldung. Versuche schon täglich zu den Öffnungszeiten der Hotline anzurufen. Nach jeweils 59 Minuten fliegt man aus der Hotline.
Wie soll ich weiter vorgehen? Der Händler der den WR verkauft hat verweist auf SMA –> dort gibt es aber keine Rückmeldung
(P.S.: Mein Solateur verbaut eigentlich nur SunGrow und hat da ich sonst schon alles von SMA habe eine Ausnahme gemacht. Wenn der die Probleme und den Umgang damit mitbekommt wird der nie offiziell SMA mit anbieten…)
Hallo Jochen,
es tut uns leid, dass es bei der Bearbeitung deiner Service-Anfrage zu einer Verzögerung gekommen ist.
Dein Anliegen wurde kurz nach deiner parallel hier im Blog gestellten Anfrage geklärt.
Bitte wende dich bei weiteren Rückfragen dazu direkt an den SMA Service, vielen Dank.
Viele Grüße
Christiane
Leider reagiert der SMA-Service überhaupt nicht auf Serviceanfragen. Ich habe zwei offene Anfragen aus dem Mai, die jetzt, sieben Monate später immernoch nicht beantwortet wurden. Diese sind:
Anfragenummer: 407366557
„Bei meiner kleinen PV-Anlage aus 2019 mit 2,97 kWP mit einem Sunny-Boy Wechselrichter ist noch eine Wirkleistungsbegrenzung von 70 % eingestellt. Diese kann seit Anfang 2023 aufgehoben werden. Um die Wirkleistungsbegrenzung aufzuheben brauche ich aber den „Grid-Guard-Code“. Können Sie mir den zusenden?“
Die zweite Anfrage ist:
Anfragenummer: 407370327
„Sehr geehrte Damen und Herren,
wegen einem anderen Thema wollte ich am Samstag eine Serviceanfrage stellen. Dafür musste ich eine SMA-ID erstellen, danach konnte ich die Anfrage abschicken (bis jetzt noch unbeantwortet)
Seit Erstellung der SMA-ID zeigt jedoch eine meiner beiden Solaranlagen keine Daten mehr an, weder in der SMA-Energy-App, noch im Sunnyportal oder im neuen Ennex OS. Ich habe eine PV-Anlage mit 19,7 kWp und zwei Wechselrichtern (Anlagenname: Dach), diese wird noch ganz normal angezeigt. Die kleine Anlage (Name: Terrassendach) mit 2,97 kWp und einem Sunny-Boy Wechselrichter zeigt keine Daten mehr an. Wenn ich mich mit dem Wechselrichtereigenen WLAN verbinde und mich über die IP-Adresse einwähle, dann sind die Daten aber da. Die Seriennummer vom Sunny-Boy ist: 3004170321.
Was kann ich tun, dass dieser wieder die Daten anzeigt?
Für Ihre Bemühungen bedanke ich mich schon im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Peter Glienke“
Wäre super, wenn die Fragen hier beantwortet werden könnten.
Hallo Herr Glienke,
Informationen zur Entfernung der Wirkleistungsbegrenzung finden Sie hier.
Zahlreiche Tipps zur Fehlerbehebung nach Einrichtung der SMA ID gibt es hier.
Da Sie bereits ein Ticket dazu erstellt haben, bitten wir Sie, Ihre Anfrage – falls nötig – nochmals unter der bestehenden Case-Nummer zu öffnen und dort den aktuellen Bearbeitungsstand anzufragen.
Vielen Dank.
Viele Grüße
C. Keim
Hallo Frau Keim, mehrere Anfragen über verschiedene Wege blieben erfolglos. Wie kann man die Einstellung SOCLim unter Position 163.03 im Remote Co trol beim SunnyIsland anpassen?
Danke.
Hallo Herr Pfannenschmidt,
Ihre am Montag gestellte Anfrage ist eingegangen und wird bearbeitet.
Bitte wenden Sie sich bei Rückfragen direkt und ausschließlich an den SMA Service: Im Ticket liegen alle erforderlichen Informationen, die für die technische Beratung erforderlich sind.
Aus diesen Gründen ist eine technische Beratung über Mail seit längerer Zeit nicht mehr möglich.
Im SMA Online Service Center können Sie außerdem den Case-Status einsehen und ggfs. weitere Dokumente hochladen.
Ihre Case-Nummer haben wir aus Datenschutzgründen vor Veröffentlichung entfernt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
C. Keim
Seit dem 20.04.2025 habe ich eine technische Frage. Bis heute 10.11.2025 keine Antwort. Die Frage lautet:“Der Sunny Tripower x 20 sollte mit dem Modbus Protokoll ausgestattet sein. Seit über einem Jahr warte ich auf ein Update für den Wechselrichter Tripower X20 um das Modbus Protokoll zu nutzen, wie beim Kauf versprochen. Wann wird das Protokoll nachgereicht? Ich benötige es damit der Wechselrichter mit der Varta Backup Elements komunizieren kann.“
Es gibt keine Reaktion, keine Antwort. Anfragenummer:407341871
Wie lange muss man warten. Wenn ich diesen Blog lese bin ich wohl nicht der Einzige der als Endkunde keine Antwort erhält. Ich hoffe es wird mir weitergeholfen mit einer Antwort in diesem Jahr
Viele Grüße
Thorsten Rausche
Hallo Herr Rausche,
mit dem aktuellen Update (03.14.22.R) ist ab sofort das Sunspec Modbus Profil 160 verfügbar.
Damit sollte die gewünschte Kommunikation zum Varta Backup Element möglich sein.
Es tut uns leid, dass Ihre Serviceanfrage noch offen war. Danke für Ihre Geduld.
Viele Grüße
C. Keim
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte mir gerne eine SMA eCharger Ladestation installieren lassen da ich schon eine komplette SMA PV Anlage habe, in Luxemburg bekomme ich aber nur eine Förderung wenn die Ladestation wenigstens OCPP 1.6 hat.
Unter ihrem Dartensheet für die Ladestation steht darüber folgendes:
Backend Kommunikation OCPP 1.6 JSON 2) (2) in Vorbereitung, verfügbar mit einem späteren Software-Update)
Können Sie mir bitte sagen wann die neue Firmwareupdate verfügbar ist für den SMA eCharger auf OCPP 1.6 oder 2.0 zu updaten?
Mit freundlichen Grüssen
Marc Jung
Hallo Marc,
danke für deine Anfrage.
Für 2026 ist ein Update für Bestandsgeräte geplant, in dem dann OCPP freigeschaltet wird.
Viele Grüße
Christiane
Guten Tag,
am 12.08.2025 wurde eine einfache technische Anfrage mit der Anfragenummer 407443289 gestellt.
Die Bearbeitung (Löschung eines Sunny Homemanager 2.0) aus einem alten Account, nach Kauf einer gebrauchten Wallbox), wird wohl nicht länger als ein paar Minuten dauern.
Das effiziente Laden meines E-Autos nimmt gerade in den Herbstmonaten an Bedeutung zu.
Mit den Produkten von SMA bin ich sonst vollstens zufrieden….aber der Service…und an einen Installateurbetrieb habe ich mich auch schon gewandt. Diese Aussage können Sie sich also sparen.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Andreas,
bitte erkläre uns deine Anfrage genauer. Was genau möchtest du tun? Wenn wir das richtig verstehen, möchtest du eine Wallbox verwenden, die bereits einmal in einem anderen System registriert war. Ist das korrekt?
Sonnige Grüße
Ich als Endkunde fühle mich völlig im Stich gelassen. Seit einem Jahr habe ich ein technisches Problem. Mein Installateur sagt fragen sie SMA. SMA sagt fragen sie ihren Installateur. Seit 4 Monaten habe ich eine Anfrage im Service Center gestellt (407315011) noch immer keine Reaktion. Ich bin Zählermonteur im Bereich der E.Dis und habe bis jetzt jedem Kunden ohne PV-Anlage SMA empfohlen und das waren einige am Tag. Aber das ist nun vorbei. Nun heißt es alles außer SMA. Danke für Nichts
Hallo Herr Helm,
es tut uns leid, dass Ihre Anfrage noch offen ist.
Hier und im Downloadbereich auf unserer Produktseite finden Sie weitere Informationen zur Konfiguration. Tipps finden Sie auch in unserem neuen Selfhelp-Portal.
Bitte wenden Sie sich nochmals an Ihren Installationsbetrieb für weitere Unterstützung.
Bei Bedarf kann sich der Betrieb auch an den SMA Service wenden.
Einen SMA Solar Partner in Ihrem Postleitzahlengebiet finden Sie hier.
Viele Grüße
C. Keim
Hallo SMA Team, wir sind selbst Installateure. Man kann es einfach nicht schönreden und auch mit nichts entschuldigen, dass Anfragen, selbst die einfachsten, mehr als vier Wochen benötigen!
Wir haben z.B. einen STP6.0 installiert, PV Module, AC-Backup keinerlei Probleme. Am Haupthaus ein STP10.0 ohne Module (werden noch geliefert). WR, Batterie, AC, Backup-AC keine Reaktion vom WR. auf die Nachfrage ob es sein kann, dass der WR auf der PV Seite etwas benötigt (z.B. wenigstens Zellenwiderstand vorhanden sein muss) kam nur die Antwort: Wir brauchen eine Seriennummer. Nun, fast 14 Tage später noch immer keine Rückmeldung. Das ist einfach inakzeptabel!
Wir werden unter diesen Umständen keine SMA Geräte mehr empfehlen und auch unsere Aktienpakete abstoßen, so wie das viele im Moment machen. Wir haben den Glauben an SMA mittlerweile verloren und hören bundesweit von ähnlichen Vorkommnissen und unzufriedenen Kunden.
Schade, kann man da nur sagen.
Sehr geehrter Herr Dr. Benner,
bitte nennen Sie uns die betreffenden Fallnummern des Online Service Centers, damit wir dem für Sie nachgehen können.
Viele Grüße!
Guten Tag, auf Kundenwunsch haben wir zum ersten mal SMA Tripower und HM 20 verbaut. Es gab viele Probleme die bis heute nicht gelöst sind.
Meine Anfragen 407417194 und 407392323 blieben bislang unbeantwortet.
Meine Rechnung wird vom Kunden nicht bezahlt da die Anlage nicht läuft.
Ich bin entsetzt und hoffe auch eine schnelle Lösung ansonsten war das ein kurzer Ausflug zu Ihren Produkten.
Mit freundlichen Grüßen
Denker Haustechnik
Hallo Herr Denker,
leider wurden unterschiedliche Accounts mit verschiedenen Anfragen in unserem SMA Online Service Center erstellt.
Dadurch hat sich die Zuordnung und damit die Bearbeitung verzögert.
Ihre Anfragen wurden jetzt einem Account zugeordnet.
Ihr Anliegen wird bearbeitet; Sie werden zeitnah Feedback von unseren Service Expert*innen bekommen.
Viele Grüße
C. Keim
Sehr geehrte Mitarbeiter SMA,
ich habe am 15.05 2025 eine Anfrage (407367316) über einen defekten EV-Charger gestellt.
Bisher gab es keine einzige Reaktion ihrerseits.
Ich bin auf das Laden meines Elektroautos täglich angewiesen.
Warum erhalte ich von einem der größten Player in diesem Marktsegment keine Hilfe?
Ich hoffe an meiner PV die auch komplett von SMA ist, geht nie was kaputt.
In Erwartung einer schnellst möglichen Kontaktaufnahme, verbleibe ich mit freundlichen Grüßen
Thomas Hausdörfer
Sehr geehrter Herr Hausdörfer,
es tut uns leid, dass Ihre Anfrage noch offen ist. Bitte wenden Sie sich am besten direkt an einen Installationsbetrieb, der sich die Anlage vor Ort anschauen kann.
Bei Bedarf finden Sie hier unter „erweiterte Suche“ einen qualifizierten SMA Solar Partner in Ihrem Postleitzahlengebiet.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und viele Grüße
Melissa Wangler
Sehr geehrte Damen und Herren!
Ich habe seit dem 27.01. im Service Center eine Fehlermeldung/Supportanfrage und bisher nichts von Ihnen gehört. Seit Mitte Januar habe ich auch keine Daten mehr, sowohl in der SMA Energy APP, wie auch im sunny Portal. Laut Logbuch im Sunny Portal besteht folgender Fehler, sowohl zum Wechselrichter wie auch zum Speicherlader: Das auffrischen des Passworts am Laderichter und Einspeisewechselrichter ist fehlgeschlagen. Ich würde noch einmal gerne um Unterstützung bitten.
Freundliche Grüße
Christof Müller
Hallo Herr Müller,
seit November gibt es die SMA ID.
Falls Sie dort noch nicht registriert sind und Ihre Daten entsprechend angepasst haben, kann das eventuell der Grund sein.
Viele Grüße
C. Keim
Hallo Frau Keim. Was ist denn bei Ihnen los? Mir geht es genauso wie anderen. Seit Anfang April habe ich keine Daten mehr. Support Anfrage schon lange erstellt [407357443]. Man erhält keine Antworten. Auch der Installateur hat sie angeblich kontaktiert. Was ist denn das für ein Service?
Hallo Herr Geigl,
bitte starten Sie die App nochmal neu.
Falls Sie einen neuen Installationsbetrieb suchen, finden Sie hier einen SMA Solar Partner in Ihrem Postleitzahlengebiet.
Tipps zur Fehlerbehebung liefert Ihnen auch unsere Wissensdatenbank oder die FAQs auf der Produktseite.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
C. Keim
Hallo liebe Fa. SMA,
als Anregung für Ihre Marketingabteilung: Ich habe vom Kauf mehrerer SMA-Charger abgesehen, weil mir nach 5 Jahren eine dauerhafte Grundgebühr für die Abrechnung berechnet wird … egal ob die Charger genutzt werden oder nicht. Das Risiko war mir zu hoch. Wenn SMA sich für ein anderes Abrechnungsmodell entscheiden würde, bei dem ein prozentualer Anteil vom Umsatz genommen wird, hätte ich die Charger bei Ihnen gekauft. Mit dem prozentualen Anteil können Sie ausserdem mehr Umsatz machen. Viele Plattformen aus anderen Bereichen machen das und die Kunden wollen das auch so. Mit freundlichen Grüßen, Dirk Meyer
Sehr geehrte Frau Keim,
generell bin mit mit den SMA Produkten sehr zufrieden und empfehle sie gerne weiter.
Jedoch ist die Leistung vom Service kein vergleich zu den Geräten. Ich habe seit 06.03.2025 eine Serviceanfrage gestellt und bisher keine Antwort erhalten. Dabei ist der Sachverhalt relativ einfach. Telefonisch wurde mir die Auskunft gegeben das die Neuzuordnung im Sunnyportal nur über den Service geht… tolle Wurst.
Wann kann ich mit einer Bearbeitung meiner Serviceanfrage rechnen ?
Mit besten Grüßen
Dirk
Hallo Herr Tippe,
erstmal danke für das nette Feedback – freut uns, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind und Sie gerne weiterempfehlen.
Sie haben am 24.03.2025 eine Rückmeldung auf Ihre Anfrage bekommen und auch darauf wieder geantwortet. Daher bitten wir Sie, Ihre offenen Fragen direkt über den Vorgang im SMA Online Service Center zu klären, vielen Dank.
Aus datenschutzrechtlichen Gründen entfernen wir bei Freischaltung des Kommentars Ihre Vorgangsnummer.
Sonnige Grüße
C. Keim
Hallo zusammen,
für unsere Fachfirma habe ich die Freischaltung zum SMA Online Shop beantragt. Dafür habe ich an den „Customer Service“ die entsprechenden Daten per E-Mail gesendet. Meine Frage: Wie lange ist die Bearbeitungszeit bis der Zugang freigeschaltet wird? Da ich ein Bauteil im Shop bestellen will, wäre eine rasche Freischaltung vom Vorteil.
Mit freundlichen Grüßen
Tobias Ostermaier
Hallo Herr Ostermaier,
danke für Ihre Anfrage.
Sie haben zwischenzeitlich ja auch Feedback von unserem SMA Online Shop erhalten, es sollte also alles funktionieren.
Viele Grüße
C. Keim
Hallo zusammen, ich habe mir eine SMA ID erstellt und habe trotzdem den Authentifizierungsfehler, wenn ich das Online Service Center öffnen möchte. Ich habe eigentlich ein anderes Problem, das wollte ich über das Online Service Center lösen.
Hallo Martin,
hier findest du Tipps, wenn bei der Erstellung der SMA ID Hilfe benötigt wird.
Bei weiteren Fragen gerne wieder melden.
Viele Grüße
Christiane
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hoffe ich bin hier richtig.
Bezgl. des neuen „Solarspitzengesetzes 2025“ habe ich zwei Fragen, ist der Sunny Homemanager 2.0 ein Smart Meter Gateway (SMGW) im Sinne des „Solarspitzengesetzes“ oder wird in Zukunft ein zusätzliches zertifiziertes SMGW benötigt?
Wie sieht es mit der Wirkleistungsbegrenzung der Anlage aus, Baujahr 2018, 9,975 kWp, und seit Februar 2025 ein SMA Hybridwechselrichter mit BYD-Batterie. Kann die mittlerweile deaktiviert werden? Oder muss die Anlage auf 70% abgeregelt bleiben?
Danke und Gruß
Andreas Grandjot
Hallo Herr Grandjot,
hier finden Sie unsere Informationen zum Solarspitzen-Gesetz 2025 auf einen Blick.
Viele Grüße
C. Keim
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich habe am 04.02.2025 eine Anfrage im Service Center gestellt. Es betrifft einen Antrag auf Hinzufügen eines Administrator Accounts im Sunny Portal. Bis heute habe ich noch keine Rückmeldung erhalten. Alle geforderten Unterlagen wurden hochgeladen. Warum dauert das so lange? Ich brauche dringend diesen Account da mein Solateur insolvent und damit nicht mehr erreichbar ist
Mit freundlichen Grüßen
Peter Backhaus
Hallo Herr Backhaus,
wir bedauern, dass Ihre Anfrage von Anfang Februar noch nicht beantwortet wurde.
Aktuell erhalten wir sehr viele Anfragen, daher kommt es leider zu Verzögerungen.
Wir bitten dafür um Ihr Verständnis, vielen Dank.
Bitte wenden Sie sich unter Ihrer Case-Nummer direkt an den SMA Service, um den aktuellen Status Ihrer Anfrage zu prüfen.
Eventuell kann Sie auch ein SMA Solar Partner in Ihrem Postleitzahlengebiet bei Ihrer Anfrage unterstützen. Hier können Sie nach entsprechenden Betrieben suchen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Aus Datenschutzgründen entfernen wir Ihre Case-Nummer bei Veröffentlichung Ihres Beitrags.
Beste Grüße
C. Keim
Seit 29.12.24 habe ich trotz mehrmaliger Nachfrage für mein Ticket keine Antwort bekommen. Könnte ich wenigstens eine Zwischenstand zur Bearbeitung erhalten?
B.Weiß
Hallo Herr Weiß,
wir bedauern, dass Ihre Anfrage noch offen ist.
Ihr Anliegen wird bereits bearbeitet; den aktuellen Status können Sie direkt im SMA Online Service Center unter Ihrer Case-Nummer einsehen.
Aus Datenschutzgründen haben wir Ihre Case-Nummer bei Freischaltung des Kommentars entfernt.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!
Viele Grüße
C. Keim
Hallo Frau Keim
Ich weis nicht an wen ich mich noch wenden kann. Ich habe einen defekten STP25000TL und habe dafür auch schon eine Service Anfrage im Service Portal erstellt. Die Anlage steht nun schon seit dem 18.3 und bis jetzt habe ich noch nicht einmal eine Info ob die Anfrage bearbeitet wird. Ich würde mich freuen wenn Sie mir weiterhelfen könnten.
Viele Grüße
Josef Winkler
Hallo Herr Winkler,
bitte wenden Sie sich direkt an Ihren Installationsbetrieb, der das Austauschgerät für Sie online bei SMA bestellen kann.
Weitere Informationen dazu finden Sie hier.
Beste Grüße
C. Keim
Guten Tag,
ich habe einen SMA EV Charger, ich habe mich unzählige Male an der Service gewendet, mit der Bitte, mir eine Adresse mitzuteilen, um die Wallbox zur Reparatur einzuschicken. Ich bekomme als Antwort immer nur Aufforderungen, immer neue Parameter-Protokolle und Hersteller und Typ des Fahrzeugs (idealerweise auch Firmware-Version) einzuschicken. Meine Anmerkung, dass alle meine 3 Elektroautos sowohl an öffentlichen AC-Ladesäulen als auch an meiner Billig Mobil-Wallbox aus dem Internet (für 150 €) immer (wirklich immer !!!!!!!!) problemlos laden, wird ignoriert. Ich habe also eine Produkt aus dem Netz für 150 €, das problemlos funktioniert aber die 1500 € Wallbox von SMA bricht den Ladevorgang mal nach 30 min, manchmal nach 2 Minuten, manchmal sofort ab. Die Service-Abteilung wimmelt mich als Kunden immer wieder ab und fragt nach dem PKW-Modell. Man darf doch wohl annehmen, dass eine Marken-Wallbox die PKW der Hersteller Opel, Skoda und Renault problemlos (so wie wie Billigprodukte das auch schaffen) laden kann.
Der Service der Firma SMA ist unterirdisch, man hat das Gefühl, man bekommt nur vorgefertigte Standard-Antworten, auf den Inhalt des Schreibens wird überhaupt nicht eingegangen.
Hallo Herr Riechert,
für die weitere Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigt unser Service-Team die bereits Mitte Januar angefragten technischen Daten (Details dazu in Ihrem Case).
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Viele Grüße
C. Keim
Leider ist das Service Center nicht wirklich die Lösung des immer schlechter werdenden Service und Erreichbarkeit von SMA.
Auf Grund eines Fehlers an einer Anlage versuchen wir uns beim Online Service Center ein zu logen allerdings ohne Erfolg.
Es erscheint immer die Meldung Sie können auf Grund eines Authentifizierungsfehlers nicht angemeldet werden.
Allerdings sind unsere Zugangsdaten richtig eingegeben und wir haben auch schon über das Online Service Center gearbeitet.
Mann findet nirgends jemand bei so ein Problem zu kontaktieren.
Hallo Herr Jakupka,
es tut uns leid, dass bei der Registrierung im SMA Online Service Center Probleme aufgetreten sind.
Seit Anfang November ermöglicht die neue SMA ID einen einfachen Login für alle Portale (u.a. das SMA Online Service Center).
Für die Nutzung der SMA ID ist eine Registrierung erforderlich.
Falls Sie sich noch nicht für die SMA ID registriert haben, ist das vermutlich die Ursache für den heute gemeldeten Authentifizierungsfehler.
Hier finden Sie Informationen zur SMA ID.
Falls Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit gern wieder melden.
Viele Grüße
C. Keim
Hallo,
leider ist meine Anfrage wegen Falschdaten im Portal vom 05.07.2024 (407064217)auch noch nicht beantwortet…
Ich habe die Info bekommen, das Daten im Portal nur bis zu 7 Wochen korrigiert werden können!?
Ich hoffe nicht, da meine Statistiken damit unbrauchbar / falsch sind
Grüße und Danke für die Hilfe
Hallo Jan,
da du bereits einen Case erstellt hast, wende dich bitte mit deinem Anliegen und deiner Case-Nummer nochmal direkt an den SMA Service.
Danke!
Viele Grüße
Christiane
Guten Tag,
seit der Zusammenführung unseres Firmenaccounts in die SMA ID haben wir keinen Zugang mehr zum Online Service Center. Es wird nur die Fehlermeldung: „Sie können aufgrund eines Authentifizierungsfehlers nicht angemeldet werden.“ angezeigt. Über Telefon erreiche ich niemanden und auf Mails wird auch nicht reagiert. Daher versuche ich es nun mal hierüber.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Philipp,
leider kommt es aktuell noch zu Problemen bei der Zusammenführung verschiedener Accounts im Rahmen der Einführung der SMA ID.
Es tut uns leid, dass auch in deinem Fall die Anmeldung im SMA Online Service Center aktuell nicht möglich war.
Deine Anfrage wird bereits bearbeitet.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Beste Grüße
Christiane
Guten Tag zusammen,
habe seit vielen Jahren die SMA App. komme seit heute13.11.2027 nicht wieder auf ihre und meine Web.
diese war : horst.gollrad@kabelbw.de
Modell: 2 *Sunny Boy5000 TL HC MS
können sie mir weiterhelfen ***
Horst Gollrad
Hallo Herr Gollrad,
wir haben Ihre Anfrage weitergegeben.
Vermutlich gab es Probleme bei der Anmeldung im Zusammenhang mit der neuen SMA ID.
Mehr Informationen dazu finden Sie hier.
Bitte melden Sie sich gern wieder, falls das Problem andauert.
Beste Grüße
C. Keim
Guten Tag
Seit dem 13.07.24 habe ich zwei Serviceanfragen gestellt. Auf keine der Anfragen bekomme ich eine Antwort oder Service. Ich kann das Service Center als Kunde nicht empfehlen. Man hat die Produkte gekauft, damit ist alles erledigt für SMA. Man kann mal 1Tag warten oder 1 Woche , aber Monate geht garnicht.
(Anfragenummer:407119172 und 407072093)
Wie lange muss man warten?
freundliche Grüße
Thorsten Rausche
Hallo Herr Rausche,
der SMA Service hat sich Mitte August mit einem Feedback zurückgemeldet.
Falls noch Fragen offen sind, melden Sie sich bitte nochmal direkt im SMA Online Service Center unter dem betreffenden Case.
Vielen Dank!
Beste Grüße
C. Keim
Mein Hybrid-Wechselrichter ist seit 26. Juli defekt. Das Ticket 407099022 hatte ich am 28.7. erstellt. Das Online Service Center reagiert bis jetzt leider gar nicht darauf. Telefonisch hängt man nur in der Dauer-Warteschleife und niemand geht ran.
Nachfolgende Fehlermeldung hatte ich dann via Portal am 30.7. erstellt und von noreply@sunny-operations.de zugesandt gekommen. Auch dazu erhielt ich bisher keine Antwort.
Das ist grottenschlechter Service. Ich denke, es war das erste und letzte Mal, dass ich mich für SMA entschieden habe.
Geräteinformationen
Gerätetyp: STP10.0-3SE-40
Seriennummer: 3012416364
Inbetriebnahme: 10.09.2023 15:35:43+02:00
Fehler
Fehlermeldung:
6802 Eingang A defekt, 6902 Eingang B defekt.
Fehlerbeschreibung:
Mein Wechselrichter ist am Freitag 26.7. abends um ca. 22 Uhr defekt geworden, nachdem aus der Batterie für ca. 1,5 Stunden ca 9 kW Bezug stattgefunden haben (Laden eines E-Autos via 3-Phasen AC mit insgesamt 11 kW). Der Ausfall des WR hat auch den 25 Ampere Leitungsschutzschalter der Haussicherung ausgelöst und das gesamte Haus somit stromfrei geschaltet. Sofort nach dem Totalausfall war der WR speziell am Gehäsue seitlich links sehr heiß, eine Berührung mit der Hand war gerade noch möglich. Der WR liefert seit dem weder Strom von der Batterie (SOC 26%) noch von den PV-Modulen. Mehrfache Neustarts helfen nicht. Im Log steht folgendes: Fehler 6802 Eingang A defekt und Fehler 6902 Eingang B defekt. Ich ersuche um eine kurze Rückmeldung zum weiteren Prozedere.
Wann ist der Fehler aufgetreten? 26.07.2024 00:00:00+02:00
Kann das Gerät fehlerfrei mit dem SMA Sunny Portal kommunizieren?: Ja
Liegt ein Defekt durch Eigenverschulden vor?: Nein
Liegt ein Defekt durch höhere Gewalt vor (z. B. Überspannung)?: Nein
Hallo Herr Peterlini,
wir bedauern, dass es in Ihrer Anlage zu einem Servicefall gekommen ist und Sie noch auf ein Feedback vom SMA Service warten.
Aufgrund der Vielzahl an Anfragen kommt es derzeit leider zu Wartezeiten; dafür bitten wir Sie um Verständnis.
Bei technischen Rückfragen unterstützt auch der Installationsbetrieb, der die Anlage aufgebaut hat.
Er ist in der Regel der erste Ansprechpartner, da er die Gegebenheiten vor Ort am besten kennt.
Falls erforderlich, kann der Fachhandwerksbetrieb über das SMA Online Service Center online ein Austauschgerät bestellen und in Abstimmung mit dem technischen Service eventuelle Rückfragen klären.
Bei Interesse finden Sie hier einen SMA Solar Partner in Ihrem Postleitzahlengebiet.
Beste Grüße
C. Keim
Liebe Frau Keim,
leider hilft ihre Baukastenantwort inhaltlich gar nicht, sondern führt mir den schlechten SMA Service nochmals deutlicher vor Augen. Das vielzitierte „Online Service Center“ ist scheinbar offline und reagiert seit 2 Wochen auf meine Defekt-Meldung nicht!
Zur Sache: im Email hatte ich klar geschrieben, dass ein Ersatzgerät via Sunny Portal bereits vor langer Zeit angefordert wurde. Bitte lesen Sie vor ihrer Antwort doch meine Email vollständig.
Was ist eigentlich mit dem Online Service Center los? Es ist eine bodenlose Frechheit, sich seit Monaten auf die Überlastung auszureden. Habt ihr keinen verantwortlichen Service Manager?
Einmal SMA, nie wieder SMA.
Hallo Herr Peterlini,
der Austauschvorgang wurde bereits über Ihren Installationsbetrieb angestoßen.
Bitte wenden Sie sich direkt an ihn, um die weiteren Details abzustimmen.
Es tut uns leid, dass es hier zu einer Verzögerung gekommen ist.
Viele Grüße
C. Keim
Dem Kommentar von Udo Peterlini kann ich mich nur anschließen.
Meine Wallbox lädt seit Wochen nicht mehr zuverlässig (Mal lädt sie, mal nicht).
Anfragen an den Fachbetrieb, der die Anlage erstellt hat, bleiben ergebnislos. Die verweisen auf SMA. SMA wiederum verweist auf den Fachbetrieb.
Gleiches gilt für den Batteriespeicher, der sporadisch nachts ohne ersichtlichen Grund einfach auf „0“ abfällt.
Auf meine SMA Supportanfrage habe ich bisher nur eine Servicenummer erhalten.
In der Zwischenzeit muss ich auf externe Ladesäulen zurückgreifen, die jedes Mal zusätzliche Kosten verursachen. So kann man seine Herstellergarantie auch umgehen.
Ein wirklich grottenschlechter Service.
Hallo Herr Böhm,
danke für Ihre Nachricht an den SMA Service und Ihr kritisches Feedback.
Es tut uns leid, dass es in Ihrer Anlage zu einem Servicefall gekommen ist und der SMA EV Charger aktuell nicht einwandfrei funktioniert.
Der SMA Service wird sich bei Ihnen zurückmelden. Aussagekräftige Informationen und Details zur Fehlerbeschreibung etc. unterstützen das Service-Team bei der Analyse und der technischen Beratung.
Alle Informationen können einfach im OSC hochgeladen werden.
Aufgrund der Vielzahl an Anfragen kommt es derzeit leider zu Wartezeiten bei der Bearbeitung, dafür bitten wir Sie um Verständnis.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Viele Grüße
C. Keim
Die schlechten Erfahrungen mit der Wallbox kann ich bestätigen.
Der Installateursbetrieb war nicht in der Lage (Sep 2023), den EV22-Charger in Betrieb zu nehmen in Form Einbindung in die bestehende PV-Anlage mit SMA-HomeManager trotz stundenlanger Einbindung der SMA-Entwicklungsabteilung.
Ursache völlig unklar.
Nicht empfehlenswert.
Hallo Herr Neumann,
es tut uns leid, dass Ihr SMA EV Charger nicht in Betrieb genommen werden konnte.
Leider konnten wir keine entsprechende Anfrage im SMA Service dazu identifizieren.
Benötigen Sie noch weitere Unterstützung? Dann wenden Sie sich bitte mit ausführlichen Anlageninformationen direkt an den SMA Service.
Falls Ihr Installationsbetrieb Rückfragen zur Fehlerbehebung hat, kann auch er sich jederzeit an den SMA Service wenden.
Bei Bedarf finden Sie hier einen SMA Solar Partner in Ihrem Postleitzahlenbereich.
Viele Grüße
C. Keim
Hallo Herr Udo Peterlini,
es scheint das es bei der Version der Wechselrichter STP10.0SE bei hohen Strom Entladung zu einen Problemen kommt.
Wir betreiben fast die gleiche Anlage und haben das gleiche Verhalten beobachten konnen.
Nach dem das Fahrzeug zum Laden angeschlossen wurde ist die Batterie Entladung auf 5KW hochgefahren + 3KW PV. Nach paar Minuten Anlage Defekt. Neustart der Anlage bringt keine Lösung
LG
Michael Dombek
LG
Hallo Herr Dombek,
es tut uns leid, dass es in Ihrer Anlage zu einem Servicefall gekommen ist.
Sie haben sich parallel auch beim SMA Service gemeldet, der bereits entsprechende Maßnahmen eingeleitet hat.
Bitte melden Sie sich direkt in dem betreffenden Case, wenn es weitere technische Rückfragen gibt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste Grüße
C. Keim
Guten Tag,
seit mittlerweile 1,5 Wochen versucht mein Elektriker und ich (Architekt) eine simple technische Auskunft zu bekommen. Entweder fliegt man nach gefühlt einer Stunde aus der Warteschleife ihrer Hotline, oder man bekommt keine Antwort auf Serviceanfragen (407078650) im Online Service Center. Und nachdem ich eben telefonisch dann doch durchgekommen bin und muss ich hören, dass von der Technik leider niemand mehr ansprechbar ist. „Bitte versuchen Sie es morgen wieder ab 8:00 Uhr.“ Sowas habe ich in den vergangenen 30 Jahre Berufstätigkeit noch nie erlebt. Das kann man doch keinem Bauherrn empfehlen.
Dietmar von der Weiden
Hallo Herr von der Weiden,
es tut uns leid, dass Sie uns gestern telefonisch nicht erreicht haben.
Über das SMA Online Service Center können Sie rund um die Uhr Anfragen stellen und dort auch u.a. den Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage sehen.
Das Ticket wurde am 18.07.2024 erstellt und bereits an das zuständige Team weitergeleitet.
Aufgrund der Vielzahl der Anfragen, die uns aktuell erreichen, kommt es derzeit leider zu Wartezeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste Grüße
C. Keim
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider erreiche ich sie weder telefonisch noch wird auch nicht auf meine E-Mail geantwortet.
Ich hatte am 03.05.2024 eine Service Anfrage ( 407000352 )gestartet, um für 4 Wechselrichter einen neun PUK zu bekommen.
Dazu bekam ich eine E-Mail mit der Zusendung von einem PUK. Das nützt mir herzlich wenig, da ich ca. 150 km zu der Anlage fahren muss. Diesbezüglich hatte ich eine Mail geschrieben mit der Bitte die restlichen PUK zuzusenden.
Bis zum heutigen Datum kam leider nichts. Das ist Ihrerseits sehr geschäftsschädigend, da der Kunde die Rechnung nicht zahlt bevor die Anlage reibungslos funktioniert. Ihre Erreichbarkeit bzw. der telefonische Support ist eine Katastrophe.
Vielleicht habe ich hier die Chance eine Antwort zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Matthias Gerner
EMG Elektrotechnik
Hallo Herr Gerner,
aktuell haben wir ein sehr hohes Anfragevolumen im SMA Service.
Die Kolleg*innen konnten sich daher erst jetzt um Ihre Anfrage kümmern.
Die angefragten PUK Codes sollten zwischenzeitlich bei Ihnen angekommen sein.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Beste Grüße
C. Keim
Guten Tag,
ich wollte heute meinen SMA 3016346970 Wechselrichter auf mein Handy übertragen, doch wenn ich mit der SMA360 App den QR-Code scannen möchte zeigt er mir immer an dass die Verbindung fehlgeschlagen ist und jetzt wollte ich mal fragen woran dass liegt
Viele Grüße
Matthias
Hallo Matthias,
bitte melde dich mit deiner Frage und weiteren Anlageninformationen im SMA Service, vielen Dank.
Sonnige Grüße
Christiane
Meine Frau hat auf ihrem Smartphone die sma energy app installiert. Bis vor 4 Wochen war auch alles ok. Wenn sie sich jetzt mit ihren Anmeldedaten einloggen will, ercheint regelmäßig die Meldung, sie sei schon angemeldet Was stimmt da nicht?
Hallo Herr Emmert,
bitte starten Sie die App komplett neu, d.h. einmal aus-, dann wieder einloggen.
Falls dann noch Probleme auftreten, gern wieder melden.
Beste Grüße
C. Keim
Hallo Frau Keim,
wir haben alles probiert, komplett deinstalliert incl. cache-Löschung, neu installiert, es funktioniert einfach nicht. Es erscheint immer die Meldung:“Sie sind bereits angemeldet“.
Guten Tag Herr Emmert,
Ihre Anfrage wurde intern weitergeleitet. Eine zuständige Ansprechperson wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Viele Grüße
Melissa W.
Gibt es gar keine Support-E-Mail-Adresse bei SMA?
Sprechzeiten des Telefonsupports sind natürlich auch super für die arbeitende Bevölkerung ausgesucht.
Überall nachgeschaut, aber das Sunny Boy 2100TL zeigt auf dem Display nichts an, die Störungs-LED leuchtet aber.
Wie bekomme ich jetzt den Fehlercode raus?
Danke im Vorraus
Hallo Thomas,
bitte nutze für deine Serviceanfrage unser SMA Online Service Center.
Neben dem Hochladen von Dokumenten kannst du hier z.B. den Bearbeitungsstatus deines Tickets prüfen und Fragen direkt mit den Service Expert*innen klären.
Den Button für die erforderliche Registrierung findest du oben rechts auf der Startseite.
Erklärungen für Fehlercodes findest du im Bereich „Wissensartikel“, der ohne Registrierung verfügbar ist.
Sonnige Grüße
Christiane
Hallo liebes SMA Team,
ich möchte erst einmal dem technischen Support danken, dass er mir trotz der Hindernisse noch einmal helfen konnte.
Aber, soweit hätte es gar nicht kommen müssen.
Aber von Anfang an:
Ich habe letztes Jahr (12.03.2022) meine PV Anlage installiert und vorerst, da es zu dem Zeitpunkt weder den SE noch neueren BYD HVS und HVM Speicher nicht im Handel waren, den alten Tripower 10 plus Batterie WR mit BYD HV Box installiert.
Der BYD HV Speicher war der letzte seiner Art im Handel.
Zum Ende des Jahres 2022 waren dann die Tripower SE lieferbar und ich kaufte mir einen, um diesen dann einzusetzen.
Da ich anfangs leider nur gelesen hatte, BYD Speicher seien kompatibel, machte ich mir auch keine Gedanken, als ich den SE dann hatte, sah ich natürlich auch den Hinweis zu den BYD HVS und HVM, nur diese seien freigegeben.
Weil ich aber keine Probleme in der Kommunikationsweise erkennen konnte, installierte ich den SE zusammen mit meinem vorhandenen BYD HV Speicher.
Es funktionierte auf Anhieb, wurde alles ohne Schwierigkeiten erkannt und verlief wie gewohnt.
Jetzt am 29.03.2023 um 05:28 Uhr machte das System ein Update, an sich nichts Neues, aber bedauerlicherweise funktionierte dann die Kommunikation mit dem Speicher nicht mehr.
Es wurde also in der FW Version 03.02.20.R aus irgendeinem Grund die Kommunikation verändert, sodass mein BYD HV Speicher nicht mehr akzeptiert wurde. (Fehler: 9308)
Der Speicher wurde noch angezeigt, also erkannt ja, aber ohne Funktion.
Ich habe dann, via SMA Online Service-Center, eine Anfrage gestellt, leider gab es darauf keine Antwort.
Dann am heutigen Tag versuchte ich es via Service line telefonisch, was beim zweiten Mal mithilfe des Hotline-Mitarbeiters auch klappte.
Dieser hatte mich an die richtige Abteilung weitergeleitet und der Techniker verstand mein Problem und half mir.
Zum Glück den richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit erwischt, danke dafür noch mal.
Jetzt habe ich wieder die alte Firmware 03.01.09.R und kann nicht von zukünftigen Updates profitieren, die es sicherlich weiterhin geben wird.
Aber warum machen Sie es so kompliziert, es muss doch auch möglich sein, Bestandsanlagen mit dem SMA Sunny Tripower SE aufzurüsten.
Es gibt doch sicherlich etliche Kunden, die die Vorzüge eines Wechselrichters der aktuellen Generation nutzen möchten.
Das kann doch keine Absicht sein, dass man sich auch noch einen neuen Speicher kaufen muss, was hat das mit Nachhaltigkeit zu tun.
Da die Kompatibilität zur BYD HV Serie vorher gegeben war, sollte es doch ein leichtes sein, diese Kompatibilität beizubehalten oder wieder zu integrieren.
SMA, ich würde mich freuen und sicher nicht nur ich, wenn Sie die Kompatibilität zur älteren HV Serie wiederherstellen.
Nachhaltigkeit ist doch auch in Ihrem Interesse.
Hallo Herr Pytel,
vielen Dank noch für die ausführliche Rückmeldung.
Da Sie bereits im Austausch mit dem SMA Service sind, bitten wir Sie, sich bei weiteren Rückfragen direkt an die Kolleg*innen dort zu wenden.
Vielen Dank!
Beste Grüße
C. Keim
Nachfolgende Anfrage habe ich vor einiger Zeit im Online Service Center eingestellt, leider ohne eine Antwort erhalten zu haben. Wer kann helfen?
Notstrom-Steckdose
Sehr geehrte Damen und Herren,
an meine PV-Anlage mit 9,94 kW ist auch eine Batterie (5kW) über den Sunny Boy Storage SBS2.5-1VL-1.0 angeschlossen .
Kann daran eine „Notstrom-Steckdose“ angeschlossen werden, um bei Netzausfall z.B. Handys aufzuladen oder eine Kühltruhe für ein paar Stunden zu betreiben?
Vielen Dank im Voraus,
Hallo Herr Amberger,
es tut uns leid, dass Sie bislang noch keine Rückmeldung erhalten haben.
Aufgrund des hohen Anfragevolumens kann sich die Bearbeitung derzeit leider etwas verzögern.
Da Sie Ihre Anfrage bereits an den SMA Service gerichtet haben, bitten wir Sie, Ihre Anfrage dort erneut zu stellen:
Über das SMA Online Service Center können Sie den Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage jederzeit einsehen und Rückfragen stellen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!
Beste Grüße
C. Keim
Hallo bitte um Rückruf
Habe Probleme mit wechselrichter
01713411031
Hallo Rudnicki,
bitte direkt an den SMA Service wenden, da zur Unterstützung weitere Anlagendetails benötigt werden.
Alternativ kann die Anfrage auch über unser Online Service Center gestellt werden.
Beste Grüße
C. Keim
Bitte um Rüclruf, habe am TL2100 die Störung Shut Down anstehen.
0163 826 3056
Hallo,
ich habe den Kommentar an den Service weitergeleitet, die Kollegen rufen so schnell es geht zurück.
Viele Grüße,
Lucas
Bitte um Rückruf unter der Nummer 0160 99198641
Es geht um einen DANFOSS TLX 12,5 Nr. 139F0009076102
Fehler ID 358
Guten Tag,
ich habe Ihre Rückrufanfrage an die Service Line weitergeleitet. Die Kollegen melden sich bei Ihnen.
Bitte nutzen Sie für Ihre Anfrage das nächste Mal das SMA Online Service Center unter http://www.SMA.de/Service oder melden Sie sich direkt telefonisch bei meinen Kollegen von der Service Line. Sie haben bereits alle wichtigen Informationen zu Ihrem Fall vorliegen und können Ihnen sicher schnell weiterhelfen.
Viele Grüße
Sarah