Service-Tipp: Was tun, wenn die Verbindung zum Sunny Portal nicht funktioniert?

1. Aktuelle Firmware herunterladen
Läuft euer Wechselrichter bei euch mit der aktuellen Firmware-Version? Schaut bitte im SMA Downloadbereich, ob es in der letzten Zeit ein Update gab und ladet es gegebenenfalls herunter.
2. Kontrolle ist gut: Gültige IP-Adresse vorhanden?
Stellt bitte auch sicher, dass die Einstellung „DHCP“ (Dynamic Host Configuration Protocol) im Router aktiviert ist und dass der Wechselrichter eine gültige IP-Adresse erhalten hat.
Ein Beispiel für eine ungültige IP-Adresse ist eine Adresse, die mit den Zahlen169.254.xxx beginnt, denn daran erkennt ihr eine sogenannte „Fallback-Adresse“, die immer dann zugewiesen wird, wenn der Wechselrichter vom Router keine gültige IP-Adresse erhalten hat.
Überprüft anschließend die Netzwerkeinstellungen des Wechselrichters via Sunny Explorer oder entnehmt diese dem Display des Wechselrichters. Weiterhin sollte kontrolliert werden, ob alle Stecker der Netzwerkkabel gesteckt und verriegelt sind und ob der Wechselrichter ordnungsgemäß einspeist (grüne LED leuchtet).
Sollten diese Schritte nicht zum Erfolg führen und ihr erhaltet keine gültige IP-Adresse, geht bitte folgendermaßen vor:
3. Statische IP-Adresse vergeben
Gebt dem Wechselrichter eine statische IP-Adresse außerhalb des DHCP-Bereichs und testet, ob der Wechselrichter nun Daten zum Sunny Portal sendet. Beachtet hierbei, dass die automatische Konfiguration im Wechselrichter auf „Nein“ gesetzt sein muss. Dies könnt ihr zum Beispiel mit der Software Sunny Explorer überprüfen.
Wichtig beim Einsatz von DLAN-Adapter (Powerline): Ist das Gerät multicast-fähig?
Generell gilt: Beim Einsatz von Medienkonvertern (DLAN, WLAN etc.) kann SMA nicht hundertprozentig sicherstellen, dass eine korrekte Funktion der Webconnect- sowie Speedwire-Verbindung gewährleistet ist, da einige Adapter nicht multicast-fähig sind bzw. das notwendige IGMP-Protokoll (Internet Group Messaging/Membership/Management Protocoll) unterstützen. Wir empfehlen daher, möglichst eine direkte Verbindung (Kabelverbindung ohne Adapter) zwischen dem Sunny Home Manager und dem Router herzustellen. Erkundigt euch vorsichtshalber bei dem Hersteller des Medienkonverters, ob die Geräte multicast-fähig sind und das IGMP- Protokoll mindestens in Version 2 unterstützen.
Zum Hintergrund: Leider „vergessen“ einige Medienkonverter wie ein DLAN-Adapter die Anmeldedaten von beispielsweise Webconnect-Wechselrichtern oder dem Sunny Home Manager innerhalb weniger Minuten. Somit kann in manchen Fällen eine Anfrage vom Sunny Portal das Gerät nicht mehr erreichen, da der Medienkonverter nicht weiß, wohin er diese Anfrage adressieren soll. In diesem Fall habt ihr nur die Möglichkeit, den Adapter kurz aus dem Netz zu entfernen und wieder einzusetzen oder euch einen neuen Adapter anzuschaffen, der IGMP-fähig ist.
Solltet ihr trotz des Leitfadens nicht weiterkommen oder Unterstützung benötigen, meldet euch bitte direkt beim SMA Service.
Wichtig sind dann die folgenden Informationen:
- Routertyp
- Internetanbieter
- Art des Anschlusses (z.B. DSL; UMTS, etc.)
- Netzwerkaufbau (Komponenten wie Switch, DLAN, WLAN)
- Portalgateway/Datenlogger
Bedienungsanleitungen
Hier findet ihr die Links zu den Bedienungsanleitungen:
Bedienungsanleitung – Webconnect-Anlagen im Sunny Portal
Bedienungsanleitung – Sunny Home Manager im Sunny Portal
War diese Anleitung nützlich für euch? Habt ihr Fragen oder Hinweise? Dann schreibt sie einfach in die Kommentare.
Seid einigen Tagen wir meine Anlage nicht mehr im Portal angezeigt, da gleichzeitig meine zweite Anlage weiterhin angezeigt wird kann ich wohl ein Verbindungsfehler ausschliessen.
Noch angezeigte Anlage : Volleinspeisung nur Wechselrichter
nicht mehr angezeigte Anlage: Eigenverbrauch Sunny Home Manager 1.0, Wechselrichter und Batteriewechselrichter
Hallo Emanuel,
für die weitere Unterstützung sind technische Infornmationen erforderlich (Seriennummer, welcher Wechselrichter etc.).
Bitte wende dich direkt an einen Installationsbetrieb, der sich die Anlage vor Ort anschauen kann.
Bei Bedarf kann sich der Betrieb gerne für weitere technische Unterstützung an den SMA Service wenden.
Falls du einen Installationsbetrieb suchst, findest du hier einen SMA Solar Partner in deinem Postleitzahlengebiet.
Viele Grüße
Christiane
Ich hatte am Anfang auch das gleiche Problem dass der WR die Zählerwerte nach einiger Zeit nicht mehr erhielt. Der Sunny Home Manager 2.0 hängt am WR und ich habe den WR dann direkt mit der Fritzbox verbunden (ohne SWITCH) un seit dem funktionierte alles einwandfrei. Jetzt jedoch seit etwa 5 Tage fällt die Verbindung wieder aus. Nach einem SHM Reset funktioniert es dann wieder für ein paar Stunden oder ein, zwei Tage. Ich habe nichts geännert am Netzwerk. Ist da ein Problem mit einer neuen Firmware?
Hallo Luc,
das von dir vermutete Problem können wir nicht bestätigen.
Bitte wende dich am besten an deinen Installateur, falls es zu weiteren Einschränkungen kommt.
Viele Grüße
Christiane
Hallo, bei mir wird in der App die Erzeugung angezeigt aber der Verbrauch nicht
Hallo Christian,
wir benötigen hier den Anlagennamen und weitere Details, um dich unterstützen zu können.
Dazu melden wir uns nochmal per Mail bei dir.
Viele Grüße
Christiane