Lumière sur… Julien LAURENT, Technicien Service en ligne

Interview Julien Laurent SMA

Faîtes connaissance avec Julien Laurent, Technicien Service en ligne chez SMA France. Il revient sur son parcours professionnel et nous raconte ses missions quotidiennes au sein du Service.

Peux-tu expliquer ton rôle au sein de SMA France en quelques mots ?

J’ai rejoint les équipes du Service en ligne chez SMA il y a 2 ans en tant que technicien. Mon rôle est de venir en appui aux installateurs lors des mises en service et des dépannages d’onduleurs et ce, à distance. J’interviens principalement sur des applications résidentielles avec des onduleurs décentralisés, et sur les grandes centrales avec onduleurs centralisés. Il m’arrive également de me déplacer sur site pour aider nos techniciens ou des collègues d’autres filiales lorsqu’il y a besoin de renfort sur une intervention.

J’apprécie le fait d’être une partie de mon temps ici, au siège de SMA France, et d’avoir également l’occasion de me déplacer sur le terrain. Cela me permet en effet de résoudre directement sur les onduleurs certains dysfonctionnements et d’être ensuite plus à même d’aider et de guider par téléphone les installateurs confrontés à la même situation.

Parle-nous de ton parcours professionnel…

J’ai commencé ma carrière en tant que commercial sédentaire pendant 6 ans pour une entreprise spécialisée dans les moteurs électriques. Ensuite, j’ai voulu m’essayer à un domaine plus technique car cet aspect était pour moi trop peu présent dans le métier de commercial. J’ai donc travaillé pendant 5 ans chez Eaton MGE, un fabriquant d’onduleur. Mon poste était alors très semblable à celui que j’exerce aujourd’hui chez SMA. J’étais au service en ligne et dépannais les installateurs par téléphone. Je suis ensuite devenu technicien sur site pendant 2 ans. Ayant réellement apprécié l’expérience au sein d’un service en ligne, j’ai postulé en tant que technicien chez SMA France et je m’épanouis depuis à ce poste.

Qu’est-ce que tu préfères dans les missions qui te sont confiées ?

SMA France est une très belle entreprise de la filière photovoltaïque et je suis fier d’y travailler. Je trouve que mes missions ici ont un sens car notre métier est lié à la transition énergétique, un enjeu important pour l’avenir de tous. J’ai l’impression de participer, à mon échelle, à l’effort commun pour créer un avenir meilleur et durable pour notre planète.
Un des aspects que j’apprécie particulièrement dans mon quotidien est que pour moi chaque appel, chaque demande du client représente un nouveau challenge : les problématiques sont en effet parfois complexes. Mon objectif est que l’installateur se sente épaulé, en collaborant étroitement avec lui pour trouver une solution. Quand le client est satisfait de notre prestation, c’est comme une victoire.
Le Service chez SMA apporte réellement une valeur ajoutée unique sur le marché, notamment par sa qualité. L’esprit d’équipe chez SMA est également très important. Au Service, il est fréquent que nous échangions entre collègues sur des problématiques rencontrées. Avoir un regard extérieur, un nouvel avis sur une question est toujours très instructif, cela permet d’appréhender autrement la situation et de trouver de nouvelles solutions. La diversité des profils au sein de notre équipe est une réelle richesse : certains sont là depuis 10 ans et chacun partage son expertise dans son domaine de prédilection. On travaille tous ensemble pour atteindre le même but : la satisfaction du client.

Un mot sur ton avenir chez SMA ?

J’espère que le marché des énergies renouvelables va prendre de plus en plus d’ampleur et que bientôt la part d’énergie propre et renouvelable sera supérieure à celle des énergies fossiles. Il en va de l’avenir de la planète et de celui de nos enfants.
J’espère que mon avenir chez SMA sera ensoleillé et que mes connaissances techniques vont continuer à s’enrichir, notamment dans le secteur des nouvelles technologies tel que le stockage. Je suis passionné par la technologie photovoltaïque et je souhaite comprendre et maîtriser un maximum de ses aspects.

 

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