Service-Tipp: Wechselrichter zeigt Fehlercode, LED blinkt – Unterstützung im neuen SMA Online Service Center!
Schnelle Hilfe im Servicefall erhalten Anlagenbetreiber und Installateure über unser neues SMA Online Service Center. Hier kannst du mit unserem Serviceteam in Kontakt treten, den Status deiner Servicevorgänge einsehen oder Informationen zu Produkten, Neuheiten oder Software-Updates abrufen.
Der Wechselrichter zeigt Fehler 6201 und die rote LED leuchtet? In unserem neuen SMA Online Service Center (OSC) findest du ganz schnell die Lösung. Unter dem Menüpunkt „Wissensartikel“ kannst du auch ohne Anmeldung über die Suchfunktion schauen, ob es bereits Artikel zu deiner Frage gibt, die dir weiterhelfen. Für eine Service-Anfrage registrierst du dich einfach im OSC und kannst dann Kontakt zu unseren Service-Kollegen aufnehmen.
Service-Anfrage stellen
Zunächst meldest du dich im OSC an. Im Menü unter „Meine Anfragen“ stellst du deine eigene Anfrage, indem du auf den Button „Anfrage erstellen“ klickst und alle relevanten Informationen zu deiner Frage einträgst. Begriffe, die du im Feld „Thema“ eingibst, werden automatisch mit unserer Wissensdatenbank abgeglichen. Entsprechende Artikel erscheinen rechts neben deiner Anfrage.
Um deine Anfrage in unser System zu übertragen, klickst du auf Speichern. Unter „Meine Anfragen“ findest du auch deine bereits bestehenden Servicevorgänge und kannst jederzeit deren Status verfolgen.
Direkter Austausch mit dem Service Team
Über die „Postfunktion“ auf der rechten Seite kannst du auch direkt mit unserem Serviceteam Kontakt aufnehmen, um zum Beispiel Rückfragen zu deinen Serviceanfragen zu stellen. Um deine Nachricht abzusenden, klickst du einfach auf „Freigeben“. Die Antworten des Serviceteams werden dann im OSC angezeigt. Du erhältst diese aber auch per E-Mail.
SMA Sunny Portal ans Online Service Center angebunden
Total praktisch: Das Online Service Center zeigt dir auch alle Anlagen an, die du bereits SMA Sunny Portal hinterlegt hast. Solltest du Fragen zu einem Gerät haben, das bereits im SMA Sunny Portal registriert ist, wählst unter dem Punkt „Meine Sunny Portal-Anlagen“ einfach direkt die entsprechende Anlage und das Gerät aus.
Garantie verlängern und Gerät tauschen
Auch eine Garantieverlängerung ist über das OSC möglich. Installateure können über das OSC zudem einen Gerätetausch beantragen. Beide Services findest du unter dem Menüpunkt „Mehr“.
Video zeigt, wie das Online Service Center funktioniert
Ihr habt Service-Fragen? Das Video zeigt euch genau wie es geht.
Übrigens: Wenn der Fehlercode 6201 angezeigt wird, besteht eine Störung in der Fehlerstromüberwachungseinheit. So steht es im Wissensartikel, der im OSC hinterlegt ist. In dem Fall starte deine Service-Anfrage wie oben beschrieben.
Die Antworten von den Damen und Herren SMA sind sehr aufschlußreich und tiefgreifend! danke dafür
Fehlercode 6008 Bedeutung? Und wie beheben?
Hallo Marcel,
bitte wende dich für weiteren Support über unser SMA Online Service Center an unseren technischen Service, danke.
Sonnige Grüße
Christiane
Hallo,
ich wende mich an sie da wir mit den Netzbetreiber „Bayernwerk Parsberg“ ein Problem haben.
eine 28 KWp aus dem Jahre 2010 Anlage wurde von einem Standort versetzt zu einen Anderen.
Die WSR ( 2 x SB 3000HC 1 x SB 4000A 1 x STP 17.000TL-10) der Kunde, Betreiber und Module sind gleich geblieben.
jetzt fordert der EVU, einen Konformitätsnachweis für diese Geräte „Es muss die neueste Norm der VDE-AR-N 4105:2018-11 erfüllt sein. “
Gibt es hier einen Möglich dies mit Ihnen zu klären?
Ansonsten müssten hier neue WSR für eine alte Anlage eingesetzt werden.
MFG
Xaver Lorenz
LOMA-Solar GmbH
Hallo Herr Lorenz,
bitte melden Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt bei unseren Expert:innen im SMA Service.
Wir benötigen hier noch weitere Daten, um Sie unterstützen zu können.
Gern können Sie für Ihre Anfrage unser SMA Online Service Center nutzen.
Danke!
Sonnige Grüße
C. Keim
Mein Sunny Boy 5000TL HC Multi-String zeigt auf String 1 normale Einspeisung an, und auf String 2 erheblich weniger an (Watt). Es sind bei den Wechselrichter noch 2 Anschlüsse auf String 1 frei. Kann man die da anschließen?
Hallo Herr Janka,
bitte melden Sie sich mit Ihrer Anfrage direkt im SMA Service, am besten über unser SMA Online Service Center.
Zur Unterstützung benötigen wir noch weitere technische Informationen Ihrer Anlage.
Beste Grüße
C. Keim
mein Tripower 9000 ist die rot led an Gerätestörung im Display kein Storm Ausgang Pv Strom liegt an
Was kann ich tun?
Hallo Claudia,
danke für deine Nachricht.
Bitte melde dich damit direkt beim SMA Service oder stelle eine Anfrage über unser Online Service Center.
Sonnige Grüße
Christiane
Guten Tag Herr Friedrich,
mein Wechselrichter Sunny Boy 700 zeigt öfters „Warten“ an, geht aber wieder selbst in Funktionszustand zurück. Seit Umbau 2016 wurde die Zuordnung der Modulen für die 2 Wechselrichter geändert. Vorher waren 48 Modulen dem Wechselrichter 2500 und 12 Module dem Wechselrichter Sunny Boy 700 zugeordnet.
Heute hängen 28 Module am Wechselrichter Sunny Boy 700.
Kann das der Auslöser für die Unterbrechungen „Warten“ sein ? Für Ihre Rückantwort besten Dank.
Bleiben Sie gesund. Franz Kaltenbach
mein Wechselrichter Sunny Boy 700 zeigt öfters „Warten“ an, geht aber wieder selbst in Funktionszustand zurück. Seit Umbau 2016 wurde die Zuordnung der Modulen für die 2 Wechselrichter geändert. Vorher waren 48 Modulen dem Wechselrichter 2500 und 12 Module dem Wechselrichter Sunny Boy 700 zugeordnet.
Heute hängen 28 Module am Wechselrichter Sunny Boy 700.
Kann das der Auslöser für die Unterbrechungen „Warten“ sein ? Für Ihre Rückantwort besten Dank.
Bleiben Sie gesund. Franz Kaltenbach
Guten Tag,
Ich habe jetzt einen Sonny Home Manager 2 nachgerüstet! Es ist mir gelungen diesen zu Aktivieren. Leider habe ich aber jetzt nicht mehr die Möglichkeit meinen Bestehenden Wechselrichter vollständig aus der Weboberfläche zu entfernen, geschweige den diesen mit dem HM2 neu zu verknüpfen! Er wird zwar gefunden aber ich denke das es mit dem Passwort Probleme gibt. Bitte um Hilfestellung
Hallo Klaus,
bitte registriere dich in unserem Online Service Center um direkten Support von meinen Service Kollegen zu erhalten.
Sonnige Grüße
Carolyn
Guten Tag,
meine Anlage Sunny Boy 2100TL zeigt auf dem diplay „Warten“ seit mindestens 8 Stunden an. Was hat das zu bedeuten?
Alles Gute für Ihre Gesundheit
Dr. A. Friedrich
Guten Tag Herr Friedrich,
bitte wenden Sie sich an Ihren Installateur oder direkt an unsere Service Line.
Sonnige Grüße
Carolyn