Service Line – persönlicher Support zu geänderten Öffnungszeiten
Ab Mai ändern sich die Öffnungszeiten der Service Line. Meine Kollegen aus unseren Expertenteams sind in Zukunft montags bis freitags von 8:00 bis 16:00 Uhr persönlich für euch erreichbar, beantworten eure technischen Fragen und leisten Support.
Warum die Änderung?
Neueste Auswertungen zeigen, dass das Anrufvolumen in den späten Nachmittagsstunden nachlässt. Wir haben uns daher dazu entschieden, unsere Ressourcen zu bündeln um euch in der höher frequentierten Zeit bestmöglich zur Seite zu stehen. Außerdem möchte SMA den Online-Support sowie den Self-Service weiter in den Mittelpunkt rücken, sodass ihr euch anhand von FAQ, Anleitungen und Videos besser selbst helfen könnt. Ich halte euch diesbezüglich selbstverständlich auf dem Laufenden.
Alternativ zum telefonischen Kontakt erreicht ihr den SMA Service rund um die Uhr über das Online Service Center. Haltet für die Meldung eines Defekts bitte immer die Seriennummer bereit.
Wie ihr euch am besten auf den Service Line-Anruf vorbereiten könnt, erfahrt ihr hier.
Hier alle wichtigen Links auf einen Klick
Zu den Rufnummern der Service Line
Zum Online Service Center
Garantie für Wechselrichter verlängern
Nachfolgende Anfrage habe ich vor einiger Zeit im Online Service Center eingestellt, leider ohne eine Antwort erhalten zu haben. Wer kann helfen?
Notstrom-Steckdose
Sehr geehrte Damen und Herren,
an meine PV-Anlage mit 9,94 kW ist auch eine Batterie (5kW) über den Sunny Boy Storage SBS2.5-1VL-1.0 angeschlossen .
Kann daran eine „Notstrom-Steckdose“ angeschlossen werden, um bei Netzausfall z.B. Handys aufzuladen oder eine Kühltruhe für ein paar Stunden zu betreiben?
Vielen Dank im Voraus,
Hallo Herr Amberger,
es tut uns leid, dass Sie bislang noch keine Rückmeldung erhalten haben.
Aufgrund des hohen Anfragevolumens kann sich die Bearbeitung derzeit leider etwas verzögern.
Da Sie Ihre Anfrage bereits an den SMA Service gerichtet haben, bitten wir Sie, Ihre Anfrage dort erneut zu stellen:
Über das SMA Online Service Center können Sie den Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage jederzeit einsehen und Rückfragen stellen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!
Beste Grüße
C. Keim
Hallo bitte um Rückruf
Habe Probleme mit wechselrichter
01713411031
Hallo Rudnicki,
bitte direkt an den SMA Service wenden, da zur Unterstützung weitere Anlagendetails benötigt werden.
Alternativ kann die Anfrage auch über unser Online Service Center gestellt werden.
Beste Grüße
C. Keim
Bitte um Rüclruf, habe am TL2100 die Störung Shut Down anstehen.
0163 826 3056
Hallo,
ich habe den Kommentar an den Service weitergeleitet, die Kollegen rufen so schnell es geht zurück.
Viele Grüße,
Lucas
Bitte um Rückruf unter der Nummer 0160 99198641
Es geht um einen DANFOSS TLX 12,5 Nr. 139F0009076102
Fehler ID 358
Guten Tag,
ich habe Ihre Rückrufanfrage an die Service Line weitergeleitet. Die Kollegen melden sich bei Ihnen.
Bitte nutzen Sie für Ihre Anfrage das nächste Mal das SMA Online Service Center unter http://www.SMA.de/Service oder melden Sie sich direkt telefonisch bei meinen Kollegen von der Service Line. Sie haben bereits alle wichtigen Informationen zu Ihrem Fall vorliegen und können Ihnen sicher schnell weiterhelfen.
Viele Grüße
Sarah