Service Line: Persönlicher Support zu geänderten Öffnungszeiten

Meine Frau hat auf ihrem Smartphone die sma energy app installiert. Bis vor 4 Wochen war auch alles ok. Wenn sie sich jetzt mit ihren Anmeldedaten einloggen will, ercheint regelmäßig die Meldung, sie sei schon angemeldet Was stimmt da nicht?

Hallo liebes SMA Team,
ich möchte erst einmal dem technischen Support danken, dass er mir trotz der Hindernisse noch einmal helfen konnte.
Aber, soweit hätte es gar nicht kommen müssen.

Aber von Anfang an:
Ich habe letztes Jahr (12.03.2022) meine PV Anlage installiert und vorerst, da es zu dem Zeitpunkt weder den SE noch neueren BYD HVS und HVM Speicher nicht im Handel waren, den alten Tripower 10 plus Batterie WR mit BYD HV Box installiert.
Der BYD HV Speicher war der letzte seiner Art im Handel.
Zum Ende des Jahres 2022 waren dann die Tripower SE lieferbar und ich kaufte mir einen, um diesen dann einzusetzen.
Da ich anfangs leider nur gelesen hatte, BYD Speicher seien kompatibel, machte ich mir auch keine Gedanken, als ich den SE dann hatte, sah ich natürlich auch den Hinweis zu den BYD HVS und HVM, nur diese seien freigegeben.
Weil ich aber keine Probleme in der Kommunikationsweise erkennen konnte, installierte ich den SE zusammen mit meinem vorhandenen BYD HV Speicher.
Es funktionierte auf Anhieb, wurde alles ohne Schwierigkeiten erkannt und verlief wie gewohnt.

Jetzt am 29.03.2023 um 05:28 Uhr machte das System ein Update, an sich nichts Neues, aber bedauerlicherweise funktionierte dann die Kommunikation mit dem Speicher nicht mehr.
Es wurde also in der FW Version 03.02.20.R aus irgendeinem Grund die Kommunikation verändert, sodass mein BYD HV Speicher nicht mehr akzeptiert wurde. (Fehler: 9308)
Der Speicher wurde noch angezeigt, also erkannt ja, aber ohne Funktion.

Ich habe dann, via SMA Online Service-Center, eine Anfrage gestellt, leider gab es darauf keine Antwort.
Dann am heutigen Tag versuchte ich es via Service line telefonisch, was beim zweiten Mal mithilfe des Hotline-Mitarbeiters auch klappte.
Dieser hatte mich an die richtige Abteilung weitergeleitet und der Techniker verstand mein Problem und half mir.
Zum Glück den richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit erwischt, danke dafür noch mal.

Jetzt habe ich wieder die alte Firmware 03.01.09.R und kann nicht von zukünftigen Updates profitieren, die es sicherlich weiterhin geben wird.

Aber warum machen Sie es so kompliziert, es muss doch auch möglich sein, Bestandsanlagen mit dem SMA Sunny Tripower SE aufzurüsten.
Es gibt doch sicherlich etliche Kunden, die die Vorzüge eines Wechselrichters der aktuellen Generation nutzen möchten.
Das kann doch keine Absicht sein, dass man sich auch noch einen neuen Speicher kaufen muss, was hat das mit Nachhaltigkeit zu tun.

Da die Kompatibilität zur BYD HV Serie vorher gegeben war, sollte es doch ein leichtes sein, diese Kompatibilität beizubehalten oder wieder zu integrieren.

SMA, ich würde mich freuen und sicher nicht nur ich, wenn Sie die Kompatibilität zur älteren HV Serie wiederherstellen.
Nachhaltigkeit ist doch auch in Ihrem Interesse.

Hallo bitte um Rückruf
Habe Probleme mit wechselrichter
01713411031

Bitte um Rückruf unter der Nummer 0160 99198641
Es geht um einen DANFOSS TLX 12,5 Nr. 139F0009076102
Fehler ID 358