{"id":110214,"date":"2020-03-03T12:56:54","date_gmt":"2020-03-03T11:56:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sma-sunny.com\/?p=110214"},"modified":"2024-10-15T15:28:08","modified_gmt":"2024-10-15T13:28:08","slug":"lumiere-sur-julien-laurent-technicien-service-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sma-sunny.com\/fr\/lumiere-sur-julien-laurent-technicien-service-en-ligne\/","title":{"rendered":"Lumi\u00e8re sur\u2026 Julien LAURENT, Technicien Support Technique"},"content":{"rendered":"

Fa\u00eetes connaissance avec Julien Laurent, Technicien Support Technique chez SMA France. Il revient sur son parcours professionnel et nous raconte ses missions quotidiennes au sein du Service.<\/strong><\/p>\n

Peux-tu expliquer ton r\u00f4le au sein de SMA France en quelques mots ?<\/h2>\n

J\u2019ai rejoint les \u00e9quipes du Service en ligne chez SMA il y a 6 ans en tant que technicien. Mon r\u00f4le est de venir en appui aux installateurs lors des mises en service et des d\u00e9pannages d\u2019onduleurs et ce, \u00e0 distance. J\u2019interviens principalement sur des applications r\u00e9sidentielles avec des onduleurs d\u00e9centralis\u00e9s.<\/p>\n

Mon poste a connu une \u00e9volution importante depuis quelques mois, car je suis maintenant responsable de la gestion de tous les aspects li\u00e9s \u00e0 la communication et \u00e0 l’informatique avec l’Allemagne. Puis, je joue un r\u00f4le essentiel en apportant un soutien technique aux techniciens SMA r\u00e9partis \u00e0 travers toute l’Europe et l’Afrique.<\/p>\n

Parle-nous de ton parcours professionnel…<\/h2>\n

J\u2019ai commenc\u00e9 ma carri\u00e8re en tant que commercial s\u00e9dentaire pendant 6 ans pour une entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e dans les moteurs \u00e9lectriques. Ensuite, j\u2019ai voulu m’essayer \u00e0 un domaine plus technique car cet aspect \u00e9tait pour moi trop peu pr\u00e9sent dans le m\u00e9tier de commercial. J\u2019ai donc travaill\u00e9 pendant 5 ans chez Eaton MGE, un fabriquant d\u2019onduleur. Mon poste \u00e9tait alors tr\u00e8s semblable \u00e0 celui que j\u2019exerce aujourd\u2019hui chez SMA. J\u2019\u00e9tais au service en ligne et d\u00e9pannais les installateurs par t\u00e9l\u00e9phone. Je suis ensuite devenu technicien sur site pendant 2 ans. Ayant r\u00e9ellement appr\u00e9ci\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience au sein d\u2019un service en ligne, j\u2019ai postul\u00e9 en tant que technicien chez SMA France et je m\u2019\u00e9panouis depuis \u00e0 ce poste.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce que tu pr\u00e9f\u00e8res dans les missions qui te sont confi\u00e9es ?<\/h2>\n

SMA France est une tr\u00e8s belle entreprise de la fili\u00e8re photovolta\u00efque et je suis fier d\u2019y travailler. Je trouve que mes missions ici ont un sens car notre m\u00e9tier est li\u00e9 \u00e0 la transition \u00e9nerg\u00e9tique, un enjeu important pour l\u2019avenir de tous. J\u2019ai l\u2019impression de participer, \u00e0 mon \u00e9chelle, \u00e0 l\u2019effort commun pour cr\u00e9er un avenir meilleur et durable pour notre plan\u00e8te.
\nUn des aspects que j\u2019appr\u00e9cie particuli\u00e8rement dans mon quotidien est que pour moi chaque appel, chaque demande du client repr\u00e9sente un nouveau challenge : les probl\u00e9matiques sont en effet parfois complexes. Mon objectif est que l\u2019installateur se sente \u00e9paul\u00e9, en collaborant \u00e9troitement avec lui pour trouver une solution. Quand le client est satisfait de notre prestation, c\u2019est comme une victoire.
\nLe Service chez SMA apporte r\u00e9ellement une valeur ajout\u00e9e unique sur le march\u00e9, notamment par sa qualit\u00e9. L\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe chez SMA est \u00e9galement tr\u00e8s important. Au Service, il est fr\u00e9quent que nous \u00e9changions entre coll\u00e8gues sur des probl\u00e9matiques rencontr\u00e9es. Avoir un regard ext\u00e9rieur, un nouvel avis sur une question est toujours tr\u00e8s instructif, cela permet d\u2019appr\u00e9hender autrement la situation et de trouver de nouvelles solutions. La diversit\u00e9 des profils au sein de notre \u00e9quipe est une r\u00e9elle richesse : certains sont l\u00e0 depuis 10 ans et chacun partage son expertise dans son domaine de pr\u00e9dilection. On travaille tous ensemble pour atteindre le m\u00eame but : la satisfaction du client.<\/p>\n

Un mot sur ton avenir chez SMA ?<\/h2>\n

J\u2019esp\u00e8re que le march\u00e9 des \u00e9nergies renouvelables va prendre de plus en plus d\u2019ampleur et que bient\u00f4t la part d\u2019\u00e9nergie propre et renouvelable sera sup\u00e9rieure \u00e0 celle des \u00e9nergies fossiles. Il en va de l\u2019avenir de la plan\u00e8te et de celui de nos enfants.
\nJ\u2019esp\u00e8re que mon avenir chez SMA sera ensoleill\u00e9 et que mes connaissances techniques vont continuer \u00e0 s\u2019enrichir, notamment dans le secteur des nouvelles technologies tel que le stockage. Je suis passionn\u00e9 par la technologie photovolta\u00efque et je souhaite comprendre et ma\u00eetriser un maximum de ses aspects.<\/p>\n

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