Artikel mit dem Tag Service

Immer im Gespräch: Kübra Seker ist als Serviceingenieurin in der Türkei unterwegs

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Viel frische Luft, weite Entfernungen und elektrotechnisches Fachwissen: Kübra Seker ist die erste Serviceingenieurin im Außendienst für SMA in der Türkei. Im Interview erzählt sie, wie sie zu ihrem Job gekommen ist, was sie daran begeistert und wo sie ihre Fähigkeiten besonders gut einsetzen kann.

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Warum man mit der Wartung nicht warten sollte

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PV-Großanlagen sind Investitionen in die Zukunft. Eine sorgfältige Planung sowie perfekt auf die Bedürfnisse abgestimmte SMA Technik sorgen dafür, dass die Anlage rentabel ist und hohe Erträge erbringt. Damit alle Anlagen-Komponenten langfristig sicher und optimal laufen, sind regelmäßige Wartungen wichtig. Sie verhindern, dass kleinere und größere Mängel übersehen werden und beeinflussen deswegen den Anlagenbetrieb maßgeblich. Hier sind drei gute Gründe, warum man mit der Wartung der PV-Anlage besser nicht warten sollte.

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Servicetipp: Welche SMA Wechselrichter unterstützen Modbus?

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Viele Kunden fragen uns, ob ihr Wechselrichter Modbus unterstützt und wo genau sie das nachlesen können. Unser Produktmanagement hat eine ausführliche Liste zu diesem Thema erstellt. So findet ihr sie:

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Online Service Center: So stellt ihr uns eine Anfrage

Für einen schnellen Support von SMA nutzt ihr am besten unser Online Service Center. In dem Online-Portal könnt ihr den Status eurer Anfragen direkt nachverfolgen und unsere Service-Experten haben die Möglichkeit, schneller zu helfen, da alle wichtigen Informationen gleich vorliegen.

Außerdem gibt es noch ein paar weitere Tricks, wie die nachträgliche Bearbeitung eures Tickets, sollte sich am Fehlerbild noch etwas ändern. In einem kurzen Video haben wir einige dieser Hinweise aufgegriffen. Wir hoffen, es ist hilfreich! Übrigens entwickeln wir das Online Service Center für euch ständig weiter. Im neuen Jahr gibt es neue Funktionen und auch der FAQ & Support-Bereich wächst weiter, sodass keine Antworten mehr offen bleiben :-).

Wichtig: Bitte denkt immer daran, dass es sinnvoll ist, auch euren Installateur mit in die Fehleranalyse einzubeziehen. Er kennt euer Anlagensystem und kann beurteilen, ob ein Austauschgerät nötig ist oder ob er das Problem so in den Griff bekommt.

Ihr habt weitere Hinweise oder Fragen? Dann schreibt sie gerne in die Kommentare.

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Zu FAQ & Support

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Garantieverlängerungs-Aktion: Letzte Chance nutzen und Solaranlage absichern

SMA Garantieverlängerung

Im Jahr 2010 gab es in Deutschland den größten Zuwachs an Solaranlagen. Habt ihr gewusst, dass dabei allein rund 550.000 SMA String-Wechselrichter installiert wurden? Diese verbauten Geräte sind jetzt fünf Jahre oder länger in Betrieb, was bedeutet, dass die fünfjährige Werksgarantie bereits ausgelaufen ist oder in Kürze ausläuft.

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„Qualität zahlt sich aus“

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Die Photovoltaikanlage von Dieter Frosch vereint den Pioniergeist der frühen 1990er Jahre mit Technik State of the Art. 

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5 Gründe, warum sich eine Garantieverlängerung für Wechselrichter lohnt

SMA Extended Warranty

Wer Besitzer eines SMA Wechselrichters ist, kann die ersten fünf Jahre ruhig schlafen. So lange läuft nämlich die Standard-Garantie für jedes Gerät. Um den Rundum-Service der Werksgarantie auch nach Ablauf dieser Zeit in Anspruch nehmen zu können, ist eine Garantieverlängerung für euren Wechselrichter empfehlenswert. Hier erfahrt ihr warum.

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Servicetipp: Was tun, wenn die Verbindung zum Sunny Portal nicht funktioniert?

Sunny Portal

Eine fehlende oder mangelhafte Verbindung vom Wechselrichter oder Sunny Home Manager zum Sunny Portal kann mehrere Gründe haben. In diesem Beitrag geben wir euch eine kleine Anleitung an die Hand, damit die Verbindung schnell wieder hergestellt wird. Falls es also hakt, folgt einfach den beschriebenen Schritten. Auch für den Anruf bei der Service Line ist es sinnvoll, die hier genannten Punkte im Vorfeld zu klären und Fehlerquellen auszuschließen. 

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Servicetipp: SMA PUK – So erhältst du wieder Zugriff auf deine Daten

SMA Servicetipp PUK

Wie wir in unserem vorletzten Servicetipp versprochen haben, folgt heute der Beitrag über den SMA PUK (Personal Unblocking Key). Darin erklären wir, wie ihr eure Geräte freischaltet, sodass der gewohnte Zugriff auf die Anlagendaten wieder erfolgen kann.

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Servicetipp: Trick zur Anmeldung in Sunny Design

Sunny Design

Seit dem letzten Update von Sunny Design (Version 3.2) können sich einige unserer Kunden nicht mehr mit ihrer E-Mail-Adresse und ihrem Passwort in der Sunny Design Desktop-Version (auf eurem PC fest installiert) einloggen. Es erscheint folgende Fehlermeldung:

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Servicetipp: Aufgepasst bei der Passwortvergabe im Sunny Portal

sunnyportal

Im Moment erreichen uns an der Service Line viele Fragen zum Thema Passwort. Einige Kunden wundern sich, dass sie mit ihrem bekannten Passwort nicht mehr auf die Wechselrichter in einer PV-Anlage zugreifen können. Woran genau könnte das liegen?

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Garantien: Vorsicht vor versteckten Kosten

SMA Garantieverlängerung

Niemand kauft gerne die Katze im Sack. Bevor wir uns für ein neues Produkt entscheiden, vergleichen wir Angebote mehrerer Hersteller und achten auf Merkmale wie Qualität, Preis und Optik. Aber auch die Garantie ist ein wichtiges Kriterium und spielt bei der Kaufentscheidung eine große Rolle. Doch wofür steht die Hersteller-Garantie und worauf muss ich als Käufer achten?

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