Artikel mit dem Tag Service Line

Schneller Support und neue Features im SMA Online Service Center

SMA Online Service Center

In der letzten Zeit war die Erreichbarkeit an unserer Service Line nicht immer so, wie ihr es gewohnt seid. Das tut uns leid. Wir versuchen natürlich, euch weiterhin so gut wie möglich zu unterstützen und alle technischen Fragen zu beantworten. Trotzdem sind auch wir gezwungen, uns an einen Markt anzupassen, in dem verminderte Ressourcen leider unvermeidbar sind. Bitte habt dafür Verständnis. Wir tun unser Bestes, um euch weiterhin einen guten Service zu bieten.

Weiterlesen »

Service Line – persönlicher Support zu geänderten Öffnungszeiten

serviceline

Ab Mai ändern sich die Öffnungszeiten der Service Line. Meine Kollegen aus unseren Expertenteams sind in Zukunft montags bis freitags von 8:00 bis 16:00 Uhr persönlich für euch erreichbar, beantworten eure technischen Fragen und leisten Support.

Weiterlesen »

Garantien: Vorsicht vor versteckten Kosten

SMA Garantieverlängerung

Niemand kauft gerne die Katze im Sack. Bevor wir uns für ein neues Produkt entscheiden, vergleichen wir Angebote mehrerer Hersteller und achten auf Merkmale wie Qualität, Preis und Optik. Aber auch die Garantie ist ein wichtiges Kriterium und spielt bei der Kaufentscheidung eine große Rolle. Doch wofür steht die Hersteller-Garantie und worauf muss ich als Käufer achten?

Weiterlesen »

Servicetipp #6: Fehler F806 bei Inbetriebnahme vom Sunny Backup 5000

Sunny Backup 5000

Bisher haben sich unsere Servicetipps eher auf Sunny Boy- bzw. Sunny Tripower-Wechselrichter bezogen. Ich habe mich nun einmal bei den Mitarbeitern unserer Sunny Island und Sunny Backup Service Line umgehört, um zu erfahren, welche Fragen unseren Kunden hier unter den Nägeln brennen.

Weiterlesen »

Tipps für den Service Line-Anruf

httpv://youtu.be/MxfT_xl5A6c

 

Meine Kolleginnen und Kollegen an der SMA Service Line unterstützen Sie bei der Fehleranalyse und beantworten technische Fragen rund um die Photovoltaik-Anlage. Dabei ist es hilfreich, wenn unsere Kunden für den Anruf bereits einige Angaben parat haben. Wir können Sie so noch besser unterstützen – vor allem im Servicefall. Sebastian Pape, technischer Kundenberater für Kommunikationsprodukte, berichtet, welche Informationen das sind.

Weiterlesen »

Servicetipp #3: Firmwarekompatibilität mit der Power Reducer Box

Sunny Boy 4000TL-21

In letzter Zeit melden sich vermehrt Kunden bei meinen Kolleginnen und Kollegen an der Service Line, die wissen möchten, wo man den aktuellen Firmware-Stand unserer Wechselrichter einsehen kann. Hauptgrund für diese Frage sind die neuen Anforderungen zum Einspeisemanagement für PV-Anlagen bis 30 bzw. bis 100 kWp. Anlagen dieser Größenordnung, die 2012 in Betrieb genommen wurden, müssen sich ab 1. Januar 2013 ferngesteuert in der Wirkleistung begrenzen lassen.

Diese Fernsteuerung funktioniert mit der Power Reducer Box von SMA. Allerdings empfiehlt es sich, zunächst zu überprüfen, ob der aktuelle Firmware-Stand der Wechselrichter mit der Power Reducer Box auch kompatibel ist.

Weiterlesen »